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Ryan
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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)
This is a bit of a workaround that will only work for agents, but for some it is an easy way to forward emails into tickets or even just create quick response emails to make different types of NEW tickets.
So as an example I would forward an email to create a new ticket assigned to myself by forwarding the email and adding the following to the body:
#assignee my.email@company.com
#type question
#priority normal
#tags helpdesk
I can then locate that ticket in my queue and merge it with the existing ticket. May help a bit for some!
Exibir comentário · Publicado 12 de jun. de 2018 · Ryan
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