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Kevin Caro
Entrou em 16 de out. de 2021
·
Última atividade em 22 de out. de 2021
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Atividade mais recente por Kevin Caro
Kevin Caro comentou,
Hola Dave,
Claro, nosotros utilizamos una de las métrica de Zendesk Explore que es Backlog para medir nuestro índice de atención diario.
En el caso del estado "nuevo" nos permite llevar un balance de cuántas solicitudes sin asignar y atender tenemos. Luego cuantificamos la métrica para posibles soluciones internas.
Al realizar la modificación de asignación automática ¿perderíamos la medición de este estado?
Exibir comentário · Publicado 06 de out. de 2021 · Kevin Caro
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Kevin Caro comentou,
Hola!
Nosotros utilizamos el estado nuevo como backlog diario.
¿Con esta modificación estaría perdiendo ese estado?
Exibir comentário · Publicado 05 de out. de 2021 · Kevin Caro
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