Erin O'Callaghan
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Atividade mais recente por Erin O'Callaghan-
Erin O'Callaghan comentou,
Hi Thomas, I've updated the article to say "Suite Professional and above" to align with the header.
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Erin O'Callaghan comentou,
New EAP for generative AI: Summarization and text enhancing Zendesk offers several AI-powered features that help agents be more productive while still providing a high level of customer service. Th...
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Erin O'Callaghan comentou,
Hi Paul Jarman, I did some testing, and it looks like the metrics in your screenshot should reflect any custom statuses whose category corresponds to the default statuses included in the metric’s f...
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Erin O'Callaghan comentou,
Hi all, I just wanted to chime in and mention that you can use the Support - Tickets dataset to report on the following attributes: Ticket custom status name, Ticket custom status category, and Tic...
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Erin O'Callaghan comentou,
Hi Tom Castle, it's possible that you're in the wrong dataset. When you start creating your report, make sure to choose the Support - Updates History dataset. The metric and attributes from the rec...
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Erin O'Callaghan criou um artigo,
Uso da IA para resumir e aprimorar comentários do ticket (EAP)
Observação: os recursos de resumo e aprimoramento já estão disponíveis no programa de acesso antecipado (EAP). Você pode se cadastrar no EAP aqui. É necessário ter o Espaço de trabalho do agen...
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Erin O'Callaghan criou um artigo,
Recursos para a IA avançada do Zendesk
Aproveitamento máximo da IA avançada do Zendesk Junte-se a nossos clientes que estão poupando cerca de 45 segundos por ticket e aumentando em 10% a produtividade dos agentes desde que começam a us...
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Erin O'Callaghan criou um artigo,
Visão geral da IA do Zendesk
Atenção: é necessário ter o complemento IA Avançada para usar alguns dos recursos descritos neste artigo. A IA da Zendesk é a camada de inteligência da nossa plataforma. Desenvolvida a partir...
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Erin O'Callaghan comentou,
Yes, absolutely! Thank you for the comments, Sylvain Buttazzoni and Mark Glinski! I've updated the formulas and a few other places throughout this recipe to reflect the current metric and attribute...
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Erin O'Callaghan comentou,
New closed beta for Explore: New report builder This closed beta introduces the new report builder, a newly redesigned reporting experience that makes data exploration and report creation more effi...