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Zach Anthony

Entrou em 16 de out. de 2021

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Última atividade em 18 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Zach Anthony

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Jorge Pinon , thanks for flagging this issue. It looks like we missed updating this documentation previously, so I've gone ahead and organized to have this updated.

Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2025 · Zach Anthony

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Zach Anthony criou um artigo,

ArtigoAtualizações do desenvolvedor
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
28 de outubro de 2024 5 de dezembro de 2024 5 de dezembro de 2024

Estamos anunciando uma atualização futura da maneira como as conexões OAuth podem ser referenciadas nos fluxos e ações personalizadas do Zendesk Integration Services (ZIS).

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que muda?

Historicamente, os desenvolvedores que usam o ZIS podiam fazer referência ao token de acesso de uma conexão OAuth em um fluxo ou ação personalizada usando o caminho $.connections.{oauth_connection_name}.access_token.

Quando a Zendesk anunciou o suporte a métodos de autenticação adicionais em conexões ZIS, introduzimos uma nova maneira de usar conexões em ações ZIS com a connectionName .

Até agora, ambos os métodos de referência eram suportados. A partir de agora, os pacotes não poderão mais ser carregados ou atualizados se contiverem um caminho de referência do token de acesso OAuth.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Essa alteração manterá suas credenciais mais seguras e limitará ainda mais as oportunidades de elas serem expostas ou capturadas por um invasor.

O que devo fazer?

Nenhuma ação imediata é necessária, pois os fluxos em execução no momento continuarão sendo executados sem problemas. No entanto, os desenvolvedores que estiverem criando um novo pacote ou atualizando um pacote ZIS existente devem eliminar todas as referências a um caminho de referência do token de acesso OAuth. Em vez disso, use o connectionName para fazer referência à conexão em suas definições de ação personalizada. Para obter mais informações, consulte Uso de uma conexão para autenticar solicitações de API em um fluxo do ZIS.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 29 de out. de 2024 · Zach Anthony

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Zach Anthony comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Sebastian, you're absolutely correct that secure settings cannot be transformed prior to the request being made out to the destination server.  I can appreciate that for authentication schemes which require computation at run time, such as with HMAC, it is problematic. I've gone ahead and captured your feedback and we will consider how we might be able to address this limitation in future.
 

To securely cater for this use case today, you would need to ensure that the request is made server side; this would involve some middleware between your app that is able to support an alternative authentication scheme.

 

Exibir comentário · Publicado 14 de out. de 2024 · Zach Anthony

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Zach Anthony comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Nate Koterba , thanks for flagging this issue. As of version 1.0.0-beta.47, the login command no longer requires '/token' to be appended to your email address. Ill be sure to make sure this is updated in our documentation accordingly.

Exibir comentário · Publicado 26 de ago. de 2024 · Zach Anthony

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Zach Anthony criou um artigo,

ArtigoAtualizações do desenvolvedor
Data do anúncio Início da implementação
2 de agosto de 2024 2 de agosto de 2024

Temos o prazer de anunciar o lançamento de um novo recurso que permite que os clientes iniciem fluxos de trabalho automatizados em resposta a alterações nos registros de objetos personalizados, oferecendo mais maneiras de manter os dados sincronizados entre os sistemas.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que muda?

Os desenvolvedores que usam o Zendesk Integration Services (ZIS) agora podem acionar fluxos quando registros de objetos personalizados são criados, atualizados ou apagados. Antes, isso era possível apenas para registros de objetos personalizados legados.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Ao adicionar suporte para esses eventos de gatilho adicionais, continuamos a facilitar para os clientes aproveitarem os objetos personalizados para oferecer ótimas experiências aos clientes. Essa atualização permite que os clientes monitorem alterações em registros de objetos personalizados e acionem fluxos de trabalho em seus sistemas comerciais.

O que devo fazer?

Os novos eventos de gatilho de registro de objeto personalizado já estão disponíveis. Para obter mais informações, consulte Eventos de gatilho do ZIS em nossa documentação do desenvolvedor.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 06 de ago. de 2024 · Zach Anthony

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Zach Anthony criou um artigo,

ArtigoAtualizações do desenvolvedor
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
9 de abril de 2024 9 de abril de 2024 9 de abril de 2024

 

A Zendesk tem o prazer de anunciar duas melhorias importantes que facilitaram a criação de integrações usando o Zendesk Integration Services (ZIS).

O primeiro aprimoramento é um conjunto de pontos de extremidade da API de gerenciamento de recursos para o ZIS. Esses novos pontos de extremidade permitem que você liste e apague os principais recursos, como pacotes, integrações e especificações de tarefas. Isso facilita a criação de integrações com o ZIS, a manutenção delas enquanto estão em uso e a remoção delas quando não são mais necessárias.

Ao mesmo tempo, estamos criando uma associação mais forte entre os pacotes ZIS e os recursos que eles contêm, simplificando o processo de manutenção de suas integrações.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que muda?

Adicionamos vários novos pontos de extremidade às APIs do ZIS:

  • Listar integrações
  • Listar pacotes
  • Mostrar pacote
  • Apagar pacote
  • Listar especificações da tarefa

Também tornamos os pacotes um recurso mais específico e permanente. Agora, os pacotes são recursos persistentes que você pode criar, obter, atualizar e apagar. Também aprimoramos a lógica de validação de pacote configurável para evitar que a mesma ação, fluxo ou especificação de tarefa seja definida em vários pacotes.  Agora, um determinado recurso só pode ser definido em um pacote configurável.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Ouvimos comentários de que pode ser difícil acompanhar os recursos do ZIS ao longo do ciclo de vida de desenvolvimento. Até agora, era difícil para os desenvolvedores responder a perguntas como:

  • Quais integrações existem na minha conta?
  • Qual lógica de negócios está contida nos fluxos de uma integração?
  • Os fluxos da integração estão ativos ou inativos?
  • Por que o comportamento de um pacote mudou quando eu modifiquei uma ação ou especificação da tarefa em outro pacote?
  • Como posso organizar minha instância do Zendesk removendo recursos que não preciso mais?

Esses novos recursos permitem que os clientes recuperem informações sobre os recursos do ZIS em suas próprias contas, permitindo que façam atualizações ou exclusões com confiança.

O que devo fazer?

Esses novos recursos já estão disponíveis. Saiba mais na referência da API do ZIS.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 16 de abr. de 2024 · Zach Anthony

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

Hi rahul siddu, unfortunately we don't support this event type today. Thanks for sharing this use case though. I've looped in Carl Joseph who is the PM looking after webhooks, to see if this is something that is currently planned on our roadmap.

Exibir comentário · Publicado 30 de jan. de 2024 · Zach Anthony

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Ali,

You are correct regarding the part required to listen to webhooks. You can find the full list of available event types here. Ticket events are currently only available via a linked trigger, so for your use case you will need to subscribe to `conditional_ticket_events`. You will then need to set up a trigger that references the webhook (which can also be done via apps requirements). You can refer to our Creating and monitoring webhooks guide for more general information about how webhooks can be used with Support triggers and this section around creating dependent apps requirements.

 

 

Exibir comentário · Publicado 14 de nov. de 2023 · Zach Anthony

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Zach Anthony comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

It turns out that we did in fact release support for this today, hope this helps with everyone's use cases.

Exibir comentário · Publicado 14 de nov. de 2023 · Zach Anthony

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Zach Anthony comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Hi Ali,

You can use apps requirements to declare webhooks as requirements. With apps requirements, when an admin installs the app, Zendesk will create the app's required resources in the admin's account automatically.

You can take a look at this guide in our developer docs for more information on how to do this for webhooks.

Hope this helps!

Exibir comentário · Publicado 13 de nov. de 2023 · Zach Anthony

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