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Chika Chima

Entrou em 16 de out. de 2021

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Última atividade em 22 de jan. de 2025

Zendesk Product Manager

Malware Scanning Service(MSS)

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Atividade mais recente por Chika Chima

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Data do anúncio Data da implementação
27 de janeiro de 2025 27 de janeiro de 2025

Estamos introduzindo uma nova permissão para os planos Enterprise que permite que agentes em funções personalizadas gerenciem anexos maliciosos.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que mudará?

Nos planos Enterprise e Enterprise Plus, os agentes em funções personalizadas agora podem receber permissão para gerenciar anexos maliciosos. Essa permissão possibilita que os agentes em funções personalizadas anulem anexos considerados potencialmente maliciosos pelo verificador de malware do Zendesk.

A função personalizada terá as mesmas permissões que os administradores têm hoje quando um anexo de arquivo é considerado malicioso. Com base na política de segurança da sua empresa, os agentes nessa função podem anular a designação de malware e permitir o acesso ao anexo. Para obter mais informações sobre como anular, consulte Gerenciamento de anexos maliciosos.

Para obter mais informações sobre funções personalizadas, consulte Permissões que os agentes em funções personalizadas podem ter.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Reconhecemos que os administradores precisam delegar algumas de suas responsabilidades. Atualmente, os administradores têm a responsabilidade de permitir ou restringir o acesso a anexos de arquivos considerados maliciosos pelo recurso de verificação de malware. Nosso objetivo é capacitar os administradores a delegarem essas tarefas a outros agentes. Isso permitirá que os agentes ajudem os administradores a determinar se um arquivo é seguro para ser baixado.

O que devo fazer?

Nenhuma ação é necessária. Esse recurso está sendo implementado em todas as contas Enterprise. Ao adicionar ou editar funções personalizadas, essa nova permissão estará disponível para você definir.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 29 de jan. de 2025 · Chika Chima

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Chika Chima comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone,

Thank you for your patience as we navigate the early stages of developing this feature in Support. I want to reassure you that this feature is indeed in the roadmap and we are currently in the discovery phase for its initial first version.

 

At this moment, we cannot provide a specific timeline for its release. Offering an eta would involve a level of uncertainty that we prefer to avoid.  However, I want to emphasize that we are actively working on enhancing our attachment handling capabilities and have several other projects lined up in 2025.

I understand that this lack of detail can be frustrating, and please know that we recognize the importance of addressing these issues.

Thank you for your understanding!

Exibir comentário · Publicado 20 de nov. de 2024 · Chika Chima

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Chika Chima comentou,

ComentárioGlobal security and user access

Hi Everyone,

As part of our commitment to continuously improving the security of your accounts, we collaborated with our third-party cybersecurity partner to enhance the MSS feature. However, we have noticed that these adjustments led to an overly sensitive scanning process. To minimize any disruption to your workflows, we have decided to revert back.

 

Thank you for your understanding

Exibir comentário · Editado 22 de out. de 2024 · Chika Chima

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Chika Chima comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you all for your valid feedback! This has been documented and will reach out for additional questions /validation. Thanks again!

Exibir comentário · Publicado 12 de set. de 2024 · Chika Chima

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Chika Chima comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Ammy, 

Thanks for reaching out and truly understand your request.  

Unfortunately, Zendesk is not able to give logs or additional detail information. This is because we are partnered with a 3rd party cybersecurity company that does the scanning and provide the results

Exibir comentário · Publicado 05 de ago. de 2024 · Chika Chima

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Chika Chima comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

sure thing Collin, I have reached out

Exibir comentário · Publicado 10 de jun. de 2024 · Chika Chima

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hello!

Due to the sensitivity of the post, we have taken the precautionary step of removing the comment to safeguard our customer community against potential threats. Our Community Team has also reached out to Collin thanking them for sharing this information with us and letting them know why the comment was removed.

At Zendesk, enhancing product security is an ongoing endeavor—Malware scanning is just the start. As outlined in our pinned post, we're always discovering on incorporating new features including file type restrictions. Although we have not finalized a release timeline, prioritizing this feature is important to us. 

 

Additionally , Zendesk's Security team always strongly advises all customers to implement their own security measures as another component of their business operations

Exibir comentário · Publicado 03 de jun. de 2024 · Chika Chima

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you Noelle Cheng for your response and detailed feedback! We truly appreciate that. All has been documented

Exibir comentário · Publicado 03 de jun. de 2024 · Chika Chima

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Thanks everyone for continuing to share your feedback, voting and raising the importance of this feature. 

We don’t have a release date to share at this time but please know that it’s on our list of priorities and we are committed to addressing this. 

I’m currently doing  some research and discovery around what this capability could look like and how it'd behave, I’d be happy to get on a call with anyone and we can talk it through and make sure your use case is covered. Let me know in the comments if that'd be of interest and I can set it up.

Exibir comentário · Publicado 22 de mai. de 2024 · Chika Chima

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi!

Thanks for this feedback! It is currently not on the roadmap , however, we have wrote down this request and I would like to know how you all imagine what this pdf preview feature may look like in a ticket? Such as When clicking on a pdf attachment, a separate pop up window will come up? or within the conversation of the ticket? where would you want the option to download the pdf attachment after previewing?

Thanks!

Exibir comentário · Publicado 24 de abr. de 2024 · Chika Chima

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