Megan Covens

• Transmitir(Support)
  • O Conveyestá levando a visibilidade das remessas para o próximo nível; mais conexões de operadoras, dados mais limpos e precisos, exceções algorítmicas e insights preditivos, tudo normalizado em uma linguagem comum para automação e design de trabalho proativo.  O Convey by Project 44 elimina pontos cegos de dados, fornecendo uma visão mais abrangente de sua rede, para que você possa mostrar aos seus clientes que você os protege.  Reduza chamadas de suporte demoradas e caras com status de remessa em tempo real.  Tenha certeza de que as informações que você está apresentando ao cliente estão gerando as interações certas no momento certo.
• Brooks(tema)
  • Brooks é um tema ultramoderno do Zendesk com um padrão de onda e design minimalista. A página inicial apresenta um layout não padrão com blocos personalizados que se sobrepõem à unidade principal.
• Marcar(tema)
  • Marcar é um tema ultramoderno do Zendesk com um padrão de onda e design minimalista. A página inicial apresenta um layout não padrão com blocos personalizados que se sobrepõem à unidade principal.
• Kerr(tema)
  • Kerr é um tema do Zendesk com uma grande unidade principal em todas as páginas e um cabeçalho fixo com uma barra de pesquisa sempre visível. Ele tem um design alegre e brilhante. As páginas do artigo mostram apenas conteúdo para que nada distraia a atenção.
• Norris(tema)
  • Norrisé um tema do Zendesk com uma grande unidade principal em todas as páginas e um cabeçalho fixo com uma barra de pesquisa sempre visível. Ele tem um design alegre e brilhante. As páginas do artigo mostram apenas conteúdo para que nada distraia a atenção.
•  Konark(tema)
  • O Konarké um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk (Guide). O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. O tema vem com uma imagem na parte de trás de uma caixa de pesquisa flutuante no centro esquerdo de tudo. Ela tem um layout de tela cheia impressionante com belos blocos e elementos de design interativos, que dão um ar arejado e elegante à central de ajuda.
• Hampi(tema)
  • O Hampié um tema multiuso totalmente responsivo da Central de Ajuda do Zendesk (Guide). O tema é um equilíbrio perfeito entre estilo e desempenho. Todos os elementos da central de ajuda são organizados de maneira a facilitar a navegação. Ele segue as últimas tendências em web design e apresenta um novo layout com uma longa lista de recursos.
• Havelock(tema)
  • Havelock é um tema bonito e personalizável para o Zendesk Guide. Ele foi projetado para servir como uma base sólida para a criação de uma base de conhecimento incrível para seus clientes.
• Aplicativo de sentimento do ticket(Support)
  • Aplicativo de sentimento do ticket usa oAFINN Lexicon para atribuir aos seus tickets um valor de sentimento com base em uma lista de mais de 3.300 palavras com pontuação de polaridade associada a cada palavra.  Quando um solicitante do ticket diz a palavra "satisfeito", por exemplo, isso adiciona 3 pontos ao score. Ao mesmo tempo, se o cliente disser a palavra "não funciona", isso diminuirá 3 pontos do score geral.  
• Sentiment AI(Support)
  • Sentiment AI pode classificar milhões de comentários de clientes em minutos, dando a você uma visão clara do sentimento do cliente. Com uma camada de sentimento, todos os insights de seus clientes serão potencializados.  Categorize todos os seus tickets do Zendesk Support pelo sentimento do cliente com precisão inigualável com o aprendizado de máquina proprietário da Idiomatic, treinado exclusivamente nas interações do Support.  Acompanhe as mudanças na opinião do cliente ao longo do tempo com atualizações do score de sentimento em tempo real.
• S3 por Filestash(Support)
  • O S3 by Filestashpermite que você anexe arquivos e pastas do S3 aos seus tickets do Zendesk.  O navegador de arquivos integrado facilita a exploração de blocos e a localização de qualquer arquivo ou pasta que você deseja incorporar ao seu ticket.  As imagens serão carregadas diretamente do ticket, enquanto PDF, txt, Word, Excel ou PowerPoint serão incorporados diretamente do visualizador integrado do S3. O aplicativo também funciona com armazenamento compatível com AWS S3, como Minio e Backblaze. 
• Transmitir(Support)
  • O Conveyestá levando a visibilidade das remessas para o próximo nível; mais conexões de operadoras, dados mais limpos e precisos, exceções algorítmicas e insights preditivos, tudo normalizado em uma linguagem comum para automação e design de trabalho proativo.  O Convey by Project 44 elimina pontos cegos de dados, fornecendo uma visão mais abrangente de sua rede, para que você possa mostrar aos seus clientes que você os protege.  Reduza chamadas de suporte demoradas e caras com status de remessa em tempo real.  Tenha certeza de que as informações que você está apresentando ao cliente estão gerando as interações certas no momento certo.

Web Widget

Novo

• [Classic] Carregamento lento do Chat incorporado no Web Widget (clássico)

Fixo

• [Classic] Atualize o campo de e-mail para ter um tipo de e-mail no formulário pré-chat
• [Mensagens] Corrigir problema de disposição do conteúdo do artigo de ajuda nas mensagens

Zendesk para dispositivos móveis

Atualizações

• Sunco Android SDK versão 9.0.0
  • Suporte ao Android 12
  • Atualização do Firebase para a versão mais recente
  • Correção de um bug relacionado a web hooks com motivo de criação incorreto
  • Correção de um problema com o desaparecimento de mensagens de agentes.
  • Correção de um problema com notificações por push que não eram recebidas quando o aplicativo era fechado.
  • Foi corrigido um problema com os metadados sendo ignorados em createConversation para usuários anônimos.
• Aplicativo para dispositivos móveis do Support para Android versão 2.19.0
  • Correção no feedback do aplicativo 

Guide e Gather

Novo

• Lançamento daAPI de pesquisa unificada

Support

Novo

• Agora, os agentes podem redimensionar dinamicamente a largura do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente para aumentar os aplicativos, os artigos da Central de Ajuda no Conhecimento ou o painel de contexto do cliente, ao lado do ticket. Mais detalhes aqui. A implementação começou em 1/12 e terminará em 8/12.