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Natassja Jordan

Entrou em 04 de mai. de 2023

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Última atividade em 25 de jan. de 2024

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Atividade mais recente por Natassja Jordan

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Comentário na comunidade Discussion - Tips and best practices from the community

Hi all!

There may have been some changes to the platform that has made these instructions a bit different now than from when this was originally posted. If anyone has had any issues with this, I was able to follow these steps like this:

First, I named the Dynamic Content Object from the article but, I named it the same name as the field but with underscores to fill in any spaces. 

The field:

 

The Dynamic Content Object Name:

 

Then, I added the article's liquid markup with my ticket field's ID and, again, the name of the ticket field with underscores for the spaces. Lastly, I chose which of the categories/subcategories I wanted using the options laid out in the article. **Please note that which ever options you add here, all of them will show each time the placeholder is used. 

 

Finally, I added the resulting placeholder to my Macro. 

And tested it out in a test ticket. 

Hope this helps! 

Exibir comentário · Publicado 25 de jan. de 2024 · Natassja Jordan

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Natassja Jordan criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Como o Zendesk é compatível com o horário de verão?

Resposta

Se aplicável ao seu fuso horário, suas programações serão atualizadas para refletir o horário correto com a alteração. Eles serão ajustados automaticamente no ponto de transição.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Qual fuso horário a Zendesk usa?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 25 de jul. de 2023 · Natassja Jordan

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Natassja Jordan criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Quando eu envio uma resposta de ticket, uma mensagem Faltando anexo? A notificação é exibida, mas minha resposta não inclui os anexos do ticket. Por que recebo essa mensagem?missing_attachment

Resposta

Essa mensagem é solicitada por palavras e frases específicas para garantir que você não perdeu um anexo de ticket na resposta do ticket. As palavras e frases que exibirão essa mensagem são mostradas abaixo.

  • está anexado
  • Estou anexando
  • Estou anexando
  • estão anexados
  • veja o anexo
  • encontrar anexado
  • veja em anexo
  • ver anexo
  • ver anexos
  • anexos incluídos

Se sua resposta não precisar de um anexo, selecione Sim, enviar assim mesmo para ignorar a mensagem.

Observação: O recurso corresponde ao campo Idioma do seu perfil de agente com o idioma que está sendo reconhecido.

Para obter mais informações sobre anexos de ticket, consulte o artigo: Adição de anexos aos comentários do ticket.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 02 de jul. de 2024 · Natassja Jordan

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