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Roger Souza

Entrou em 16 de fev. de 2024

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Última atividade em 23 de jan. de 2025

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VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Roger Souza

Roger Souza criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

Vejo que por mais que estamos usando o WhatsApp, não faz nenhum sentido, que a pesquisa seja clicando em link.

 

Seria possivel que fosse renderizada no WhatsApp, e vir por mensagem ou ate mesmo por botões? Isso ajudaria na dinamica de resposta.

 

Publicado 23 de jan. de 2025 · Roger Souza

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Roger Souza criou uma publicação,

Publicação Português do Brasil Comunidade

Olá time Zendesk,

 

Temos alguma agenda para eventos presenciais da comunidade ou até mesmo workshop/meeting quando as atividades desempenhadas aqui da nossa comunidade brasileira?

 

Muito obrigado!

Publicado 06 de jan. de 2025 · Roger Souza

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Roger Souza criou uma publicação,

Publicação Q&A - Reporting and analytics

Hello team,

Will we have a new standard Zendesk report template? Are there other templates available to use?

Thank you very much!

Publicado 06 de jan. de 2025 · Roger Souza

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Roger Souza comentou,

ComentárioMedida do sucesso

Muito obrigado! 

Exibir comentário · Publicado 30 de out. de 2024 · Roger Souza

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Roger Souza criou uma publicação,

PublicaçãoAnnouncements

Hello,

 

When will we have certification for Zendesk for administrator in Portuguese or Spanish?

 

Thanks! 

 

Att,

Publicado 05 de set. de 2024 · Roger Souza

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Roger Souza comentou,

ComentárioMembros da equipe e grupos

Mas eu não queria excluir, gostaria de remover da visualização dos agentes. É possivel?

 

E depois de alguns meses eu excluir. Qual é a melhor recomendação?

 

Att,

Exibir comentário · Publicado 05 de set. de 2024 · Roger Souza

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Roger Souza criou uma publicação,

Publicação Português do Brasil Comunidade

Uma das iniciativas que mais contribuiu para a condução e orientação do time foi a criação de filas de prioridade no primeiro atendimento.

Essa prática nos ajuda a garantir maior eficiência e proporcionar um retorno mais rápido ao solicitante.

Se ainda não adotam esse modelo na central de atendimento, recomendo fortemente a implementação.

 

Publicado 05 de set. de 2024 · Roger Souza

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Roger Souza comentou,

ComentárioMelhores Práticas

Que bm que atualizaram os links.

 

Obrigado!

Exibir comentário · Publicado 05 de set. de 2024 · Roger Souza

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Roger Souza comentou,

ComentárioMedida do sucesso

And one more question. We're going to update the priorities of existing tickets. For example, with a certain category, we're going to change a ticket that already exists from normal to high. Only, when we do this, will the SLA be recalculated, starting from zero (at the time of the change), or will it recalculate by the time the ticket was opened?

 

Lisa Kelly help me please.

Exibir comentário · Publicado 05 de ago. de 2024 · Roger Souza

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Roger Souza comentou,

ComentárioMedida do sucesso

Colleen Hall help me please! 

Exibir comentário · Publicado 05 de ago. de 2024 · Roger Souza

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