TJ

Pergunta

Não vejo a conversa paralela como um canal quando crio uma visualização de ticket. Como resolvo isso?

Resposta

Confirme que as conversas paralelas estão ativadas para sua conta. Na Central de administração, acesse Espaços de trabalho > Conversas paralelas. Na seção Tickets dependentes, marque Ativar tickets dependentes para ativar as conversas paralelas.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Posso criar uma visualização para conversas paralelas?

Sintomas do problema

Configurei uma tag de segmento de usuário para uma organização ou usuários. No entanto, a tag não está aparecendo na lista de tags da minha conta ou em qualquer outro lugar.

Etapas de resolução

A tag não é exibida porque ainda não foi adicionada a nenhuma organização. Os segmentos de usuário usam tags como filtro. Ao contrário das tags de ticket, que aparecem em listas suspensas e pesquisas após sua criação, as tags de segmento de usuário devem ser associadas primeiramente a uma organização.

Para resolver esse problema, adicione sua tag a qualquer organização ou perfil de usuário.

Pergunta

Se eu enviar um email usando o recurso de conversa paralela, o solicitante do ticket principal também o receberá?

Resposta

Não, as conversas paralelas no Zendesk não são visíveis para o solicitante do ticket principal que não pode visualizar o ticket em nenhuma central de ajuda ativada. Eles são projetados para comunicação interna e são visíveis apenas para os destinatários do ticket dependente. Isso inclui o solicitante da conversa paralela e quaisquer CCs ou seguidores.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Uso de tickets dependentes de conversas paralelas.

Sinais do problema

Ao criar políticas de SLA, não encontro o Status do ticket como uma Condição. Como corrijo esse problema?

Etapas de resolução

Você só pode usar o status do ticket como uma condição nas políticas de SLA quando os status personalizados de ticket estiverem ativados. Ative os status personalizados de ticket primeiro, depois atualize a página e volte para a política de SLA na qual você estava trabalhando.