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Stephen Skobel

Entrou em 24 de jun. de 2022

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Última atividade em 18 de jan. de 2023

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Atividade mais recente por Stephen Skobel

Stephen Skobel comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

I'd really like to know the status on this as well. 

Exibir comentário · Publicado 14 de out. de 2022 · Stephen Skobel

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Stephen Skobel comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

An update on this request would be great. We're still trying to plan for how to better track SLA times, and this feature is one that is high on our priority list. 

Exibir comentário · Publicado 07 de set. de 2022 · Stephen Skobel

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Stephen Skobel comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

We really need this functionality. We have our first response SLA set to 30 minutes, and having the ability to be notified of near breaches would really help. 

Exibir comentário · Publicado 27 de jun. de 2022 · Stephen Skobel

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Stephen Skobel comentou,

ComentárioService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

We were really hoping to implement this, but under the duration, you must enter a whole number for hours. We have a 30-minute SLA time, and we wanted it to notify us when it gets to 10 minutes until breach. Is there a way for us to accomplish this?

Exibir comentário · Publicado 24 de jun. de 2022 · Stephen Skobel

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Stephen Skobel comentou,

ComentárioExtending Zendesk

Is it possible to have these notifications get triggered to a chat within Microsoft Teams?

 

Exibir comentário · Publicado 24 de jun. de 2022 · Stephen Skobel

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