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Katerina Louka

Entrou em 21 de dez. de 2021

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Última atividade em 02 de mai. de 2023

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Atividade mais recente por Katerina Louka

Katerina Louka comentou,

Comentário na comunidade Q&A - AI and automation

Hi Michael,

I believe you could use {{ticket.public_comments_formatted}} to have a copy of the conversation at the end of the satisfaction survey email.

Hope that helps!

Exibir comentário · Publicado 13 de mai. de 2022 · Katerina Louka

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Katerina Louka comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Apps and integrations

Hi John,

We have managed to set this up by creating a webhook that would update tickets. Then you can notify this webhook through an automation using "hours since created" condition.

If you haven't been using webhooks already you may want to check the following:
Creating webhooks in Admin Center
API reference - batch updates

Hope this helps!

Exibir comentário · Publicado 22 de abr. de 2022 · Katerina Louka

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Katerina Louka comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Hi Dane!

Thank you for your reply.

I think I wasn't clear - I am sorry. We'd be good with calculating weighted average in either of those datasets.

For the time being I haven't yet found a way to do this - we can only calculate average through the re-built options and I was thinking that maybe it could be possible through a custom metric.

Thanks! 

Exibir comentário · Publicado 21 de fev. de 2022 · Katerina Louka

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Katerina Louka criou uma publicação,

Publicação Q&A - Reporting and analytics

Hi all,

Is there a way to calculate weighted average in queries in Tickets and Ticket updates datasets?

Have been looking into a workaround but I don't seem to find any resources.

Thanks! 

Publicado 09 de fev. de 2022 · Katerina Louka

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Katerina Louka criou uma publicação,

Publicação Feedback - Reporting and analytics (Explore)

It would be very helpful to have the ability to add a specific tag to multiple queries at once or/and be able to add a tag without having to open each query, save, go back, search again.

 

Publicado 28 de dez. de 2021 · Katerina Louka

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Katerina Louka comentou,

ComentárioBuilding reports

Hi!

Is there a way to add a specific tag to multiple queries at a time?

Exibir comentário · Publicado 21 de dez. de 2021 · Katerina Louka

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