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Yorhanna A.
Entrou em 04 de jan. de 2023
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Última atividade em 08 de jun. de 2023
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Atividade mais recente por Yorhanna A.
Yorhanna A. comentou,
Olá, time!
Não encontrei nos artigos se há uma forma de "gerar um ticket" ou "contabilizar um chamado" dos atendimentos que passaram por todo um fluxo do answerbot e finalizaram em (Voltar depois) como uma das opções que cadastramos. É possível fazermos isso?
> Criar um ticket para os atendimentos realizados exclusivamente pelo bot, a nossa intenção é apenas fechá-los, seguindo algumas regras para acompanhamento de acordo com cada intenção na árvore. Teríamos assim um relatório bem mais estruturado, com números mais próximos dos motivos de acionamento e isso mudaria tudo na nossa forma de alimentar nossa Central de ajuda e estruturação interna de processos.
Abraços;
Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2023 · Yorhanna A.
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Yorhanna A. comentou,
Adoraria que o Zendesk tivesse o seu próprio corretor autográfico, ajudaria bastante nossa empresa.
O trabalho de configurar máquina por máquina com o time de suporte para instalação de aplicativos terceiros (por questões de segurança) afeta demais a disponibilidade dos agentes e controle da necessidade em cada uma destas máquinas.
Votado!!
Exibir comentário · Publicado 04 de jan. de 2023 · Yorhanna A.
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