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Dean
Entrou em 30 de nov. de 2021
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Última atividade em 30 de nov. de 2021
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Atividade mais recente por Dean
Dean comentou,
Hi,
We are trying to report on agents' first response time, however, we have found out that the Agent's Waiting time (Agent's Engagements first response time) within the Chats transferred from Bot to the Agent are calculated from the visitor's first message after the transfer and the agent's first response to that message. I wonder if there is any way to count the time between the transfer and the Agents' first response after the transfer (to be more specific, Bot's last response and agent's first message).
Thanks!
Exibir comentário · Publicado 30 de nov. de 2021 · Dean
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