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Stella Kang

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Última atividade em 11 de out. de 2023

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Atividade mais recente por Stella Kang

Stella Kang comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

We are also not using Omnichannel routing or Unified Agent Status.

Exibir comentário · Publicado 30 de ago. de 2023 · Stella Kang

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Stella Kang comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

Rebecca Knudson no, Zendesk was unable to meet our needs. 

Exibir comentário · Publicado 25 de ago. de 2023 · Stella Kang

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Stella Kang comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

Couldn't agree with you more, Matt Davis!

Exibir comentário · Publicado 07 de ago. de 2023 · Stella Kang

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Stella Kang comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

@... This was stated to me in case #11719874.

Exibir comentário · Publicado 20 de jul. de 2023 · Stella Kang

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Stella Kang criou uma publicação,

Publicação Feedback - Voice (Talk)

At this time, opening new/multiple tabs will automatically change the agents' status to offline. This is a known limitation.

There are other settings that are remembered across tabs (for example, draft mode selection), it would be helpful if an agent's Talk status could be remembered across tabs as well. Agents are missing calls because their status is being switched to offline without their notice.

Publicado 17 de jul. de 2023 · Stella Kang

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Stella Kang comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Agree this is much needed! Thank you.

Exibir comentário · Publicado 20 de mai. de 2023 · Stella Kang

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Stella Kang comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

Joey Barrett

When traffic gets forwarded, does the original callback number get recorded in ZD Talk?

For example, customers call mobile phone in India, those calls are all forwarded to a US number. Will ZD Talk record the original number (customers) or will it record the mobile number (forwarding origin)?

Exibir comentário · Editado 07 de mar. de 2023 · Stella Kang

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Stella Kang comentou,

ComentárioRouting

Thanks Vio H.

So this doesn't work if you only use Chat?

Exibir comentário · Publicado 23 de jan. de 2023 · Stella Kang

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Stella Kang comentou,

ComentárioRouting

I don't see Omnichannel routing under Objects and rules as the article states- is there a reason for that?

Exibir comentário · Publicado 23 de jan. de 2023 · Stella Kang

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