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Arthur

Entrou em 13 de abr. de 2022

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Última atividade em 28 de ago. de 2023

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Atividade mais recente por Arthur

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Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

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Exibir comentário · Publicado 28 de ago. de 2023 · Arthur

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Arthur comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

HI Orsolya Forster

Just wanted to check if we have this new data set available now in explore?

We are also hoping if in this new data set, it will allow us to capture average time end user spends in our KB.

Thank you

Art

Exibir comentário · Publicado 08 de ago. de 2023 · Arthur

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Arthur comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

1 vote here - this will help our unit a lot if this will be possible

Exibir comentário · Publicado 14 de jun. de 2023 · Arthur

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Arthur comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Missed messaging session is part of the things we are measuring. Can we please ask to have a metric / attribute in Explore that would help us measure this.

 

Thank you

Exibir comentário · Publicado 02 de mai. de 2023 · Arthur

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Arthur comentou,

ComentárioHow to fix issues in Zendesk messaging

HI Team,

We would like to have visibility of missed live messaging session but I'm not sure if there is such an attribute for messaging in explore.

Seeking your help as to how can we get that visibility in messaging channel.

Thank you

Art 

Exibir comentário · Publicado 02 de mai. de 2023 · Arthur

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Arthur comentou,

ComentárioTicket customization

Hi Team,
Is there a way to add other componets other than apps?  Can we add knowledge capture app as a component for layout builder?

Is there an option to assign layout to each group?

Thank you

Exibir comentário · Publicado 01 de mai. de 2023 · Arthur

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Arthur comentou,

ComentárioRouting

Im testing omnichannel routing, it appears to be working in all channels except in Side Conversations.

Even if I add the routing tag, it still does not auto assign. Is there a configuration that needs to be done on our end? A button to switch? or if Side conversation is not included in the auto assign is there a way for us to get the SC's  auto assigned?

 

 

Exibir comentário · Publicado 13 de mar. de 2023 · Arthur

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