Soporte Equipo de computo

hola si desde alli la estoy haciendo pero no se si tengo que configurar algo adicional por que no funciona 

Estas son las condiciones que estoy poniendo 

y mi horario es el siguiente

y los reportes que me llegan despues de ese horario no les manda ninguna respuesta :( me puedes orientar?

Hola me refiero a querer hacer una respuesta automática que se pueda ejecutar despues del horario laboral, y que pueda aplicar a los distintos canales que tenemos. Por ejemplo apenas me pidieron que para los reportes que se generan de whatsapp despues del horario laboral puedan mandarse una respuesta con los horarios de mi empresa.

Revisando veo que desde zendesk puedo agregar una respuesta automática pero  funciona mas como un saludo y no me deja programar horario para esta respuesta se ejecute despues de cierta hora. no se si se pueda desde zendesk o con un disparador 

como puedo hacerle para que se tenga una respuesta automatica para los horarios fuera de la jornada laboral?