morisawa-support

標準テンプレートを利用しているのですが
リクエストフォームの説明文がデフォルトではリッチテキスト入力なのに
一般的なテキスト入力になっています。どこかでリクエストフォームの入力欄をリッチテキストを選択することはできないのでしょうか

いえ、私も思案中です。
Zendeskでは一部のサポートしか実施していないのでチケット同期でケースに登録して、サポート対応はSalesforceで実施しようかと考えています。
同じくレポートで集計したいからです。
コメントが同期されれば解決するんですけどね。
チケットビューでできるならチケット同期もできそうな気がしますけど・・・
同じタイミングで同じ悩みがあるというのも面白いです。

チケットビューの設定です。これならチケットのコメントも表示できます。

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360037825954

ちょうど同じところで悩んでおりました。
Salesforceとの連携はコメントは同期されないそうです。
つまり、1回目のチケットからケースは同期はできますが
それ以降のzendeskでのコメントのやり取りは同期されません。

取引先や取引先責任者であればzendeskのチケットのやり取りをすべて表示することができます。