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Louis A.
Entrou em 06 de mai. de 2022
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Última atividade em 29 de dez. de 2023
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Atividade mais recente por Louis A.
Louis A. comentou,
Hello Zendesk team.
Is there an update on this? THis really feels like this should be possible.
Kind regards,
Louis
Exibir comentário · Publicado 20 de jan. de 2023 · Louis A.
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Louis A. comentou,
Any update on this?
Exibir comentário · Publicado 12 de jul. de 2022 · Louis A.
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Louis A. comentou,
Hi.
Is there an update on this topic?
Having datasets in explore would be useful, but my team would also need to be able to use side conversations responses in triggers, and to trigger an SLA breach in case a side conversation is not answered in X minutes.
Exibir comentário · Publicado 11 de jul. de 2022 · Louis A.
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Louis A. criou uma publicação,
Hi.
There is a problem on my team going on with agents 'stealing' tickets from each other by assigning those to themselves to get the solve.
We do not use auto assignment as it would not make sense in our current setup.
Best I could find is a way to prevent agents from reassigning tickets to themselves, but the ticket ends up unassigned and the thief can then reassign it to themselves.
Any solution to that problem?
Kind regards,
Publicado 30 de jun. de 2022 · Louis A.
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Louis A. comentou,
Hello.
Is there any update on this ?
My team is running into the same problem.
Exibir comentário · Publicado 06 de mai. de 2022 · Louis A.
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