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Bruno Autran

Entrou em 20 de mai. de 2022

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Última atividade em 17 de set. de 2024

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Atividade mais recente por Bruno Autran

Bruno Autran comentou,

ComentárioGerenciamento de tickets

Eu consigo inativar essa opção de Criar Acompanhamento ?

Exibir comentário · Publicado 17 de set. de 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran comentou,

ComentárioPersonalização de tickets

Coloquei uma condição básica:

Grupo é X

Usuário é Y

 

para enxergar 1 determinado formulário.

 

Não funciona.

 

O que há de errado?

Exibir comentário · Publicado 27 de ago. de 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran comentou,

ComentárioInformações básicas sobre tickets

Ótimo

Exibir comentário · Publicado 11 de jun. de 2024 · Bruno Autran

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Bruno Autran criou uma publicação,

Publicação Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hoje o sistema não possui carimbo data/hora para a primeira resolução e apresenta somente o tempo total da resolução.
Em casos que o contato seja reaberto, não é possível medir o tempo do atendimento inicial, impossibilitando a analise comparativa sobre a ótica produtiva do Agente.

Achamos que isso seria um upgrade interessante para a plataforma

Exemplo:
Primeira Resposta - 10:00am
Resolução 1           - 10:09am - tempo de resposta 9min
Reabriu o ticket      - 10:11am 
Resolução 2           - 10:19am - tempo de resposta 17min (9 min + 8 min)

Publicado 20 de mai. de 2022 · Bruno Autran

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