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Dave Garofalo

Entrou em 05 de nov. de 2021

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Última atividade em 02 de dez. de 2024

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Atividade mais recente por Dave Garofalo

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ComentárioCreating dashboards

Can I drill in to see what the individual ticket numbers are?

Exibir comentário · Publicado 02 de dez. de 2024 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo comentou,

ComentárioWorking with articles in the knowledge base

Just want to upvote Aoife's feedback. Would be very useful to have content blocks in Macros. We have a “how to contact support” PDF that we attach to lots of macros, and content blocks could replace that.

Exibir comentário · Publicado 17 de abr. de 2024 · Dave Garofalo

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Agree on this. Ideally I'd like to be able to fire a trigger when a ticket meeting certain criteria is deleted as a Quality Control measure.

Exibir comentário · Publicado 06 de abr. de 2024 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Same here, my support reps are only assigned 3 tickets at a time, so some tickets stay in queue until they are assigned to a rep and I don't want to count queue time in first reply.

Exibir comentário · Publicado 14 de mar. de 2024 · Dave Garofalo

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Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Adding my voice to the chorus of users requesting this feature. If you use the back arrow on your browser or just close the tab, the changes seem to stick!

Exibir comentário · Publicado 05 de nov. de 2021 · Dave Garofalo

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