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Eduardo Cunha

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Atividade mais recente por Eduardo Cunha
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    Eduardo Cunha comentou,

    1. Support
    2. ...
    3. Medida do sucesso
    4. Sobre políticas de SLA de grupo e como elas funcionam

    Fiquei com uma dúvida, no início do artigo fala que será liberado para planos Suites a partir do Growth:   Mas no meio do artigo explica que será apenas para o plano Enterprise:  

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    Eduardo Cunha criou uma publicação,

    Problemas com Encaminhamento Omnichannel

    1. Comunidade
    2. Zendesk Suite Q&A

    O encaminhamento omnichannel está ativado em minha conta com as regras de capacidade. Quando meus agentes ficam online, eles recebem automaticamente mais tickets do que a capacidade deles permite. ...

    • Eduardo Cunha
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    Eduardo Cunha criou uma publicação,

    How to make attachment field required on web form for customers?

    1. Comunidade
    2. Zendesk Suite Q&A

    I've been searching to find a way to make zendesk attachment field required and I found this documentation: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409515169946-Requiring-a-ticket-att...

    • Eduardo Cunha
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    Eduardo Cunha criou uma publicação,

    How can I bulk import articles from csv or excel files into zendesk guide?

    Respondida
    1. Comunidade
    2. Zendesk Suite Q&A

    Is there anway to import articles in bulk to zendesk Guide? I have more than 2 thousand articles and I'd like to import those ones in bulk without having to create article by article.

    • Eduardo Cunha
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    Eduardo Cunha criou uma publicação,

    Zendesk integration with Jira

    1. Comunidade
    2. Zendesk Suite Q&A

    I've set up an integration between zendesk and Jira, and I've heared people say that is possible to sync zendesk ticket status with the status on the tasks on Jira, That means if I change the statu...

    • Eduardo Cunha
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    Dashboard creation

    Respondida
    1. Comunidade
    2. Zendesk Suite Q&A

    Hello! I'd like to know if it is possible to create a dashboard that shows how many tickets an agent did not accept. Important: the routing is set by "Assigned" as on the image below:   So for exa...

    • Eduardo Cunha
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    Eduardo Cunha criou uma publicação,

    Instagram Integration

    1. Comunidade
    2. Feedback - Platform: Apps & Integrations

    I've integrate the instagram into the account, but when a costumer replies an story asking something about that story, I can't see which story they are reffering to, so I have to go into the app, a...

    • Eduardo Cunha
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    Tickets vindos como SPAM

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    2. Português do Brasil Comunidade

    Todos os tickets da minha base estão chegando como SPAM e não consigo resolver, até mesmo de usuários finais.  

    • Eduardo Cunha
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    Eduardo Cunha criou uma publicação,

    Tickets estão vindo como Spam

    1. Comunidade
    2. Feedback - Ticketing System (Support)

    Todos os tickets da minha base estão chegando como SPAM e não consigo resolver, até mesmo de usuários finais.  

    • Eduardo Cunha
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    Eduardo Cunha comentou,

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    2. Zendesk Suite Q&A
    3. Create Child Ticket

    Kyle Davis Thanks a lot my friend, I've posted a topic about redirecting chats, do you think you know the answer?  Here is the link: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/44743866308...