Eduardo Cunha

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I need to update the trigger that notifies the requester of comment update, that if the requester's organization is external (one that is not from our company) or the CC' organization as well is ex...

• Eduardo Cunha
• Criado 27 de setembro de 2023 20:03
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2. Zendesk Suite Q&A

Is it possible to make attachments open directly on their respective programs like word, and pdf, instead of having to download everything?    

• Eduardo Cunha
• Criado 7 de agosto de 2023 19:32
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Is there any page with the main articles an agent would need to work on tickets and anything related to their permissions?  I already have this link: https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories...

• Eduardo Cunha
• Criado 30 de junho de 2023 19:23
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O encaminhamento omnichannel está ativado em minha conta com as regras de capacidade. Quando meus agentes ficam online, eles recebem automaticamente mais tickets do que a capacidade deles permite. ...

• Eduardo Cunha
• Criado 9 de maio de 2023 16:59
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2. Zendesk Suite Q&A

I've been searching to find a way to make zendesk attachment field required and I found this documentation: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409515169946-Requiring-a-ticket-att...

• Eduardo Cunha
• Criado 2 de fevereiro de 2023 13:38
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Is there anway to import articles in bulk to zendesk Guide? I have more than 2 thousand articles and I'd like to import those ones in bulk without having to create article by article.

• Eduardo Cunha
• Criado 10 de janeiro de 2023 13:28
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I've set up an integration between zendesk and Jira, and I've heared people say that is possible to sync zendesk ticket status with the status on the tasks on Jira, That means if I change the statu...

• Eduardo Cunha
• Criado 23 de novembro de 2022 14:13
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2. Zendesk Suite Q&A

Hello! I'd like to know if it is possible to create a dashboard that shows how many tickets an agent did not accept. Important: the routing is set by "Assigned" as on the image below:   So for exa...

• Eduardo Cunha
• Criado 21 de julho de 2022 16:34
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2. Feedback - Platform: Apps & Integrations

I've integrate the instagram into the account, but when a costumer replies an story asking something about that story, I can't see which story they are reffering to, so I have to go into the app, a...

• Eduardo Cunha
• Criado 24 de maio de 2022 15:10
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2. Português do Brasil Comunidade

Todos os tickets da minha base estão chegando como SPAM e não consigo resolver, até mesmo de usuários finais.  

• Eduardo Cunha
• Criado 14 de abril de 2022 13:36
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