Pesquisas recentes
Sem pesquisas recentes
Trevor
Entrou em 22 de nov. de 2021
·
Última atividade em 31 de out. de 2023
Seguindo
0
Seguidores
0
Atividade total
7
Votos
6
Assinaturas
0
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
MEDALHAS
ARTIGOS
PUBLICAÇÕES
COMENTÁRIOS NA COMUNIDADE
COMENTÁRIOS EM ARTIGOS
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
Atividade mais recente por Trevor
Trevor criou um artigo,
Pergunta
Como os tickets fundidos afetam os relatórios de tickets em um contato no Explore?
Resposta
Os tickets resolvidos em um contato são definidos como aqueles resolvidos ou fechados com menos de duas respostas. Os comentários de fusão do ticket são incluídos nesse cálculo por padrão. Se você estiver criando relatórios sobre tickets resolvidos em um contato, é possível excluir os tickets que passaram por fusão. Para excluí-los, use um atributo calculado padrão em seu relatório que exclua tickets com o closed_by_merge .
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Receita do Explore: Exclusão de tickets fechados por fusão
- Como as resoluções de um contato são calculadas?
- Receita do Explore: tickets resolvidos em um contato
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de nov. de 2023 · Trevor
1
Seguidor
1
Votos
0
Comentários