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Leo Medalla

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Última atividade em 27 de dez. de 2023

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Leo Medalla comentou,

ComentárioConfiguring your Sell account

Unqualified reason only appears when status is set to declined. How about for leads we haven't contacted yet but were identified to be unqualified leads. How can we apply this to those leads without selecting the declined status?

 

Exibir comentário · Publicado 31 de mai. de 2022 · Leo Medalla

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Leo Medalla comentou,

ComentárioAccount settings of the ticketing system

I'm trying to add icons for our social media accounts but instead of being side by side. icons are appearing on top of the other.

Exibir comentário · Publicado 26 de abr. de 2022 · Leo Medalla

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Leo Medalla comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Help center and community

Thanks. I got it modified

Exibir comentário · Publicado 19 de abr. de 2022 · Leo Medalla

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Leo Medalla criou uma publicação,

Publicação Q&A - Help center and community

Is there a way to edit/modify the "Promoted articles". We wanted to change it to Common questions instead.

Publicado 19 de abr. de 2022 · Leo Medalla

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Leo Medalla comentou,

ComentárioThird party and social messaging channels

can we add Facebook, Instagram as well as Yelp. on our Footer?

Exibir comentário · Publicado 25 de mar. de 2022 · Leo Medalla

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Leo Medalla comentou,

ComentárioTicket editor, assignee, and requestor

Any Updates on this?

Exibir comentário · Publicado 23 de nov. de 2021 · Leo Medalla

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Leo Medalla comentou,

ComentárioManaging Talk

Is there a way we can manage the subject line for Talk tickets based on the IVR prompts?

example:

Press 1 Inquiry
Press 2 Sales
Press 3 Support

Ticket Subject line as of now is default as Phone call from: "Customer contact number or their Name"

We would like it to be showing as.


Inquiry Call from
Sales Call from
Support Call from

Exibir comentário · Publicado 05 de out. de 2021 · Leo Medalla

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Leo Medalla criou uma publicação,

Publicação Q&A - Talk and text

Has anyone encountered challenges transferring calls? We had experience transfer failure a couple of times lately.

Publicado 30 de jun. de 2021 · Leo Medalla

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Leo Medalla comentou,

ComentárioManaging Talk

We also encounter this same issues with Customers calling in and Talk not being able to recognize their phone numbers to associate it to the customer profile in Zendesk. Any news on how Talk can keep up with customer library? I'm thinking it still has to do with phone number format. 

Exibir comentário · Publicado 10 de jun. de 2021 · Leo Medalla

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Leo Medalla comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

100% agree. This should be a feature. 

Exibir comentário · Publicado 20 de mai. de 2021 · Leo Medalla

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