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Amber Barnes

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

@Jonathan - This is all done through Zapier app integration with Zendesk? Also, Zapier is a monthly cost from what I see. Is that correct?

Exibir comentário · Publicado 11 de nov. de 2019 · Amber Barnes

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Amber Barnes comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

+1 for this. We would also like to be able to utilize SLA on internal actions. 

Exibir comentário · Publicado 19 de set. de 2019 · Amber Barnes

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Amber Barnes comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Adding my +1!

We have a very high volume of tickets, and follow-ups tend to get neglected due to this issue and creates a poor end-user (requester) experience.

 

 

Exibir comentário · Publicado 25 de jul. de 2019 · Amber Barnes

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

You can add another to the list! Same issue here that our company has deemed a blocker to utilizing Zendesk in full

Exibir comentário · Publicado 20 de mar. de 2019 · Amber Barnes

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Same issue here. We support a myriad of countries and languages between thousands of agents. Many who are not expected to read English. This issue does not promote a sustainable content management situation.

Exibir comentário · Publicado 26 de set. de 2018 · Amber Barnes

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Amber Barnes comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Also would find this feature to be very useful. We have a few teams that work tickets with sensitive merchant information, which we cannot have any other groups in Zendesk having access to. These teams that work with sensitive information, do however need to be able to see other tickets in the desk. Definitely looking forward to an update. 

 

Exibir comentário · Publicado 01 de nov. de 2017 · Amber Barnes

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