Agnieszka Czajka

Hi Georgi Tanchev thank you so much for the feedback. Currently we are not working on providing custom report building capabilities to live reporting. At the same time we are working on vastly extending our live data offering by onboarding new metrics and attributes both connected to tickets and agent productivity as well as allowing customers to drill into details. We hope that vastly extending current live data offering will allow our customers to view necessary data without having the need to write custom queries themselves. We hope to deliver new value in 2025 so follow our community for announcements.  

I would like to give update to all of you interested in this feature. This functionality is still on our roadmap but the delivery date has changed. We plan to deliver it in 2025 - currently looking at H2. 

Hi Christopher Sciaretta  we have introduced the longest wait time in the queue metric as well as option to customize the table by hiding and showing columns. We plan to expand live queue reporting capabilities in 2025 so stay up to date with our announcements. 
 

A equipe de produto do Explore tem o prazer de anunciar uma nova maneira de personalizar suas tabelas do Explore ocultando e exibindo colunas. Isso permite que os usuários selecionem apenas os dados mais importantes que desejam ver.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que mudará e por quê?
• Como essa mudança me afeta?
• O que devo fazer?

O que mudará e por quê?

Reconhecemos a necessidade de um gerenciamento de dados mais flexível no Explore. Com esse lançamento, você pode ocultar ou exibir colunas nas tabelas do Explore, garantindo que verá apenas os dados mais relevantes para você. 

Como essa mudança me afeta?

Como editor no Explore, você pode personalizar as visualizações de dados para atender às suas necessidades. Esse recurso de personalização permite que você se concentre em informações essenciais, resultando em análises de dados e tomadas de decisão mais eficientes. Você também pode ocultar dados que não agregam valor ou que prefere manter ocultos.

O que devo fazer?

Nada. Essa atualização será implementada automaticamente em sua conta. Desde que você tenha uma tabela de filas em tempo real em seu painel, poderá mostrar ou ocultar colunas.

Como mostrar e ocultar colunas

1. Em um painel, clique em uma tabela de filas em tempo real para abrir o menu de personalização da tabela.

2. Para remover colunas da tabela, desmarcar as tags ou abrir o menu suspenso Ordem e desmarcar as colunas desnecessárias. Para adicionar colunas, abra o menu suspenso Ordem e selecione as colunas desejadas.

Para obter mais informações e um exemplo, consulte esta receita do Explore.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. 

A equipe de produto do Explore tem o prazer de anunciar uma melhoria no recurso de alteração do status do agente: além dos administradores, outros usuários com as permissões apropriadas podem alterar o status dos agentes no Explore.

Este anúncio responde às seguintes perguntas:

• O que mudará e por quê?
• Como essa mudança me afeta?
• O que devo fazer?

O que mudará e por quê?

Ouvimos seu feedback e entendemos a necessidade de um gerenciamento de agentes mais flexível. Para resolver isso, ampliamos a capacidade de alterar o status do agente a usuários que não sejam administradores, desde que tenham recebido as permissões necessárias.

Essa nova permissão requer funções personalizadas e, como tal, é limitada apenas a clientes Enterprise.

Como essa mudança me afeta?

Essa melhoria proporcionará mais flexibilidade no gerenciamento dos status dos agentes. Como cliente Enterprise, agora você pode delegar a tarefa de alterar os status dos agentes a outros membros da equipe, garantindo o gerenciamento eficiente da disponibilidade dos agentes.

O que preciso fazer?

Não há necessidade de fazer nada. Essa atualização será implementada automaticamente em todas as contas do Explore. Para obter mais informações sobre a alteração do status do agente, consulte Exibição em tempo real do status e das atividades do agente com o Explore.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Thomas D'Hoe thanks for raising this.  The feature is actually available to all users with access to Live Data in Explore, but adding Live widgets to the dashboard in only Enterprise feature.  At this moment there is no precanned dashboard with live queue component, so the Professional users  do not have access to it.  We will be releasing  precaned dashboard with queues in the next few weeks, so the gap will be closed but in the meantime that is indeed only accessible for Enterprice.  I will let you know when the new precanned dashboard is live.

Hi Dave Dyson thanks for your interest in the feature. We are working on the permissions for changing agent state at the moment and we will allow to extend permissions to other roles without giving them admin rights. That update is planned to release in Q2 - unable to share exact date, but it should be live soon -  keep your eyes on our announcements to be up to date. Looking forward to any feedback you may have after go release this enhancement. 

Thank you for the feedback! These feature is nw live in Explore and you can read more about it here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6704549639194-Announcing-ability-to-change-agent-state-from-Explore. 

Thank you for the feedback. These improvement is not on our short term roadmap, but we are currently develop a new table component for new dashbord builder, so table customisation will be taken into consideration as further improvements for the future, 

Thank you for continuing to share your feedback. Keeping the report and dashboard filters in sync with the groups and other field value changes is definitely an important improvement. Unfortunately, it is not a simple update. It will require a rework of the multiple areas and layers of the code, that's why it is not on our short or mid-term roadmap but it is one of the top-of-mind long-term improvements.