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Alexandra Robinson

Entrou em 16 de nov. de 2021

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Última atividade em 14 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Alexandra Robinson

Alexandra Robinson criou um artigo,

ArtigoReceitas do Explore

Disponível nos planos Suite Professional e superiores

Disponível nos planos Explore Professional e superiores

Nesta receita, você aprenderá a usar o Explore para filtrar vários relatórios da nova experiência de painel.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 10 minutos

Etapa 1: Remoção de filtros de tempo de seus relatórios

  1. Abra seu painel e clique em Editar para abrir a página de edição.
    Edit.png
  2. Clicar no nome de um relatório no seu painel > Clique em Editar no criador de relatórios para abrir esse relatório.
    Editar - .png
  3. À esquerda ou na parte superior do relatório, se você vir um filtro de data ou hora aplicado com o ícone: Report copy.png, clique nesse filtro > marque Selecionar todos os valores para remover o filtro > Clique em Aplicar.
    Report.png
  4. Clique em Salvar no painel.
    Report copy 2.png
  5. Repita essas etapas para corrigir cada relatório restante em seu painel.

Etapa 2: Inclusão de um filtro de tempo em seu painel

  1. No painel, clique em Editar para abrir a página de edição.
  2. No canto superior direito, clique em + > Filtro de tempo.
    Time.png
  3. Selecionar Ticket atualizado.
  4. Clique no filtro Tempo - atualização do ticket que você acabou de adicionar.
  5. Em Vincular filtros, adicione o tipo de dados que você está vendo em seus relatórios.
    Por exemplo, se um de seus relatórios for chamado Tickets: Tickets resolvidos, adicione Ticket resolvido.
    Se um de seus relatórios tiver o nome Tickets: Tickets criados, adicionar Ticket criado.
    Filter.png
    Observação: Se você vir valores duplicados em Tempo - atualização do ticket > Vincular filtros, abra cada relatório em seu painel e determine qual conjunto de dados se aplica. Por exemplo, os tickets resolvidos podem existir sob a Support: Tickets [padrão] conjunto de dados e o Support: Histórico de atualizações [padrão] conjunto de dados. Você encontrará o conjunto de dados certo para selecionar no canto esquerdo da página de edição de relatórios.
    Report.png

Etapa 3: Exclusão de filtros desnecessários das configurações de relatório em seu painel

  1. Na página de edição do painel, clique em cada relatório individualmente. 
  2. Abaixo de Excluir dos filtros, selecione todos os filtros que não devem ser aplicados ao seu relatório.
    Exclude.png
    Por exemplo, se o seu relatório for chamado Tickets: Tickets criados, exclua os filtros de tempo que você adicionou anteriormente e que não se aplicam a esse relatório, como Ticket resolvido e Ticket atualizado.
  3. Siga essas mesmas etapas para cada relatório restante em seu painel.
  4. Quando estiver satisfeito com o resultado, salve seu trabalho clicando em Publicar alterações.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Devo aplicar filtros no nível do relatório ou painel?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 25 de fev. de 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson comentou,

ComentárioZendesk basics

Great article!

Exibir comentário · Publicado 03 de jan. de 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson criou um artigo,

ArtigoAjuda com chat em tempo real

Neste guia, você encontrará as etapas a seguir para que seus agentes possam atender chats em tempo real. Use este artigo se os chats não estiverem disponíveis no Web Widget (clássico).

Para garantir que seus agentes possam começar a usar o chat em tempo real, siga estas etapas:

Etapa 1: Instalar o Web Widget (clássico) em seu site

  1. Na Central de administração, selecione Canais > Clássico > Web Widget
  2. Na aba Instalação , copie o código com fundo azul-escuro

    Installation.png

  3. No código-fonte do seu website, após o cabeçalho, cole esse código
    Aviso: O Zendesk não oferece suporte a sites de terceiros. Se você não sabe onde editar o código-fonte do seu site, entre em contato com seu provedor terceirizado.

Etapa 2: Verifique se o chat em tempo real está ativado

  1. Na Central de administração, selecione Canais >Clássico > Web Widget.
  2. Selecione Chat.

    Chat.png

  3. Selecione Salvar.

Etapa 3: Atribuir uma função do Chat a um agente

  1. Na Central de administração, selecione Pessoas > Membros da equipe
  2. Selecione o nome do agente
  3. Para o Chat, selecione Agentee marque a caixa de seleção Acesso

    Role.png

  4. Selecione Salvar.

Etapa 4: Certifique-se de que seus agentes mostrem um status online

  1. Peça aos seus agentes para abrirem qualquer produto Zendesk
  2. Selecione o ícone do produto Zendesk () na barra superior e selecione Suporte.
  3. Selecione o ícone de conversa (Icon.png) e selecione o status Online
    Online.png
    Observação: Se você não usa o espaço de trabalho do agente, peça aos seus agentes para entrarem no produto Chat. Na barra superior, os agentes podemclicar no ícone do produto Zendesk () e selecione Chat > Online.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 24 de dez. de 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson criou um artigo,

ArtigoAjuda com aplicativos e integrações

Pergunta

Usando o aplicativo do Jira, posso sincronizar imagens dos comentários do Jira com o Zendesk? Quando abro uma tarefa do Jira no painel lateral de um ticket do Zendesk, noto que as imagens aparecem corrompidas.

Jira.png

Resposta

Não, os anexos e imagens do Jira não são sincronizados com sua conta do Zendesk.

Para compartilhar anexos entre o Jira e o Zendesk, considere usar um aplicativo de terceiros para compartilhar seus arquivos e criar links acessíveis dentro de sua empresa. Por exemplo, OneDrive, GoogleDocs ou Dropbox.

Observação: Embora os anexos e imagens não sejam sincronizados do Jira para o Zendesk, as imagens são sincronizadas do Zendesk para o Jira.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da integração do Zendesk Support para o Jira.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 14 de nov. de 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson criou um artigo,

ArtigoAjuda com aplicativos e integrações

Pergunta

Estou usando a API do Zendesk, um webhook ou um tema da central de ajuda com um script personalizado. Estou vendo comportamentos inesperados. Onde encontro suporte?

Resposta

O Suporte ao cliente Zendesk não oferece suporte a códigos personalizados que usam API e tecnologias de terceiros. Para obter suporte, você pode seguir um destes procedimentos:

Para obter mais informações, consulte o artigo: API do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de nov. de 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson criou um artigo,

ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Pergunta

No Guide, as Dicas de conteúdo consideram as pesquisas realizadas no Conhecimento? Há uma maneira de limitar as Dicas de conteúdo às pesquisas dessa barra lateral?

Exemplo.png

Resposta

Sim, as Dicas de conteúdo levam em consideração os tópicos pesquisados por seus agentes no Conhecimento. As Dicas de conteúdo não podem ser filtradas pela pesquisa. O recurso agrega informações de todos os seus tickets. Para obter mais informações, consulte o artigo: Análise dos tópicos de suporte sugeridos nas Dicas de conteúdo.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de jan. de 2025 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson criou um artigo,

ArtigoAjuda com bots e automação

Pergunta

Posso decidir qual página do meu site o bot mostra? E como o bot interfere nas mensagens?

Resposta

O bot fica dentro das mensagens e do Web Widget. Escolha onde o Web Widget será exibido aplicando o código do widget ao código -fonte dos cabeçalhos de páginas específicas do seu website.

install_ww_website.png

Observação: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. O Zendesk não pode fornecer suporte para o código-fonte do seu próprio site.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 14 de nov. de 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson criou um artigo,

ArtigoAjuda com bots e automação

Sinais do problema

Quando crio respostas no meu bot de conversa, vejo este erro: Uma ou mais intenções não estão mais disponíveis. Remova-os.

Intenções

Etapas de resolução

Para corrigir o erro Uma ou mais intenções não estão mais disponíveis:

  • Como você criou a resposta, a intenção selecionada pode não existir mais
    • Se a intenção correspondente estiver ausente na aba Intenções , remova-a
      Exemplo.png
  • Adicione uma programação em sua conta e defina-a como uma condição de horário de operação para o fluxo de sua resposta
    Adicionar um agendamento.png
    Add business hours.png

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 14 de nov. de 2024 · Alexandra Robinson

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Alexandra Robinson criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

No formulário de contato e nas sugestões de artigos, os clientes podem resolver seus próprios tickets. Este artigo fornece etapas para evitar que os usuários finais fechem seus tickets. 

Reply.png

Esse fluxo de trabalho inclui as opções abaixo.

Opção 1: Criar um gatilho para reabrir tickets automaticamente

Você pode criar um gatilho e reabrir automaticamente os tickets resolvidos por seus usuários finais.

  • Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral > e selecione Gatilhos
  • Clique em Criar gatilho
  • Nomear seu gatilho > adicionar uma categoria
  • Em Condições, adicione estas opções:
    • Status > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
    • Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (usuário final)
      Trigger.png
  • Abaixo de Ações, selecione:
    • Ticket > Categoria do status | Abrir 
    • Clique em Salvar.
      Action.png

Opção 2: Remover sugestões de artigos

Outra opção é remover as sugestões de artigos de sua central de ajuda.

  1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots
  2. Clique em Gerenciar respostas automáticas
  3. Clique na aba Formulário web
  4. Desativar o canal do formulário web ativado
    Setting.png

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de respostas automáticas para recomendar artigos em formulários web.

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Editado 24 de dez. de 2024 · Alexandra Robinson

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ArtigoAjuda com aplicativos e integrações

Pergunta

Com o aplicativo Fora do escritório , os tickets permanecem atribuídos aos meus agentes. O que acontece com os tickets do Zendesk quando um agente está ausente?

Out of office.png

Resposta

Ao notar erros inesperados no aplicativo, siga estas etapas:

Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Fora do escritório.

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Editado 14 de nov. de 2024 · Alexandra Robinson

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