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Eduardo Escobar
Entrou em 05 de jan. de 2022
·
Última atividade em 22 de mar. de 2023
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Atividade mais recente por Eduardo Escobar
Eduardo Escobar comentou,
Is Omnichannel routing available for Voicemails? I want voicemail tickets to be routed the same as email
Exibir comentário · Publicado 22 de mar. de 2023 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
Where do Voicemail transcriptions go? I'm not seeing them on the ticket anywhere? I also see usage chargers for them but I have not seen any
Exibir comentário · Publicado 14 de mar. de 2023 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
@... Thanks! That helps!
Exibir comentário · Publicado 17 de jan. de 2023 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
Hello, great feature. When our agents are using messaging, they get a ding are prompted to accept a conversation here:
Once I turn this on, they do no get that. How do I make that happen again with Omnichannel Routing?
Exibir comentário · Publicado 11 de jan. de 2023 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
Where can I fond the reporting for Agent status? How long they've been in each status, etc. Also where can I find what status all my agents are in currently? (Live reporting)
Exibir comentário · Publicado 10 de jan. de 2023 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
Hello, how can I see all my agent's status at once? As in, check to see how is Online Status and Away staus?
Exibir comentário · Publicado 10 de jan. de 2023 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
Hello, is there any way to make the content block visible to only certain users? I'd like to add a content block to an article that's only visible to signed-in users
Exibir comentário · Publicado 05 de dez. de 2022 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
Is it possible to apply tags to visitor based on the language their using? Example, if the customer starts the chat in Spanish, how can I route that to a Spanish agent?
Thanks
Exibir comentário · Publicado 11 de mai. de 2022 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
Hello, I'm not seeing the "Sandbox" option in the admin site. Is there something I'm missing?
Exibir comentário · Publicado 29 de mar. de 2022 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar comentou,
Hello @...
I think there is some confusion. I am referring to the survey done after a Live Chat through the answer bot, not the survey sent by email:
The entirety of the answer bot and it's interactions are translated into the users selected language, but this small survey is not. It will always ask this in English no matter what language is selected. How can I change that?
Exibir comentário · Publicado 03 de mar. de 2022 · Eduardo Escobar
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