Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Eduardo Escobar's Avatar

Eduardo Escobar

Entrou em 05 de jan. de 2022

·

Última atividade em 22 de mar. de 2023

Seguindo

0

Seguidores

0

Atividade total

31

Votos

6

Assinaturas

9

VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Eduardo Escobar

Eduardo Escobar comentou,

ComentárioRouting

Is Omnichannel routing available for Voicemails? I want voicemail tickets to be routed the same as email

Exibir comentário · Publicado 22 de mar. de 2023 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioSetting up Talk

Where do Voicemail transcriptions go? I'm not seeing them on the ticket anywhere? I also see usage chargers for them but I have not seen any

Exibir comentário · Publicado 14 de mar. de 2023 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioAdditional ticket channels

@... Thanks! That helps!

Exibir comentário · Publicado 17 de jan. de 2023 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioRouting

Hello, great feature. When our agents are using messaging, they get a ding are prompted to accept a conversation here:

Once I turn this on, they do no get that. How do I make that happen again with Omnichannel Routing?

Exibir comentário · Publicado 11 de jan. de 2023 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioAdditional ticket channels

Where can I fond the reporting for Agent status? How long they've been in each status, etc. Also where can I find what status all my agents are in currently? (Live reporting)

Exibir comentário · Publicado 10 de jan. de 2023 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioRouting

Hello, how can I see all my agent's status at once? As in, check to see how is Online Status and Away staus?

Exibir comentário · Publicado 10 de jan. de 2023 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioWorking with articles in the knowledge base

Hello, is there any way to make the content block visible to only certain users? I'd like to add a content block to an article that's only visible to signed-in users

Exibir comentário · Publicado 05 de dez. de 2022 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioSetting up Zendesk Chat

Is it possible to apply tags to visitor based on the language their using? Example, if the customer starts the chat in Spanish, how can I route that to a Spanish agent?

Thanks

Exibir comentário · Publicado 11 de mai. de 2022 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioAccounts and billing

Hello, I'm not seeing the "Sandbox" option in the admin site. Is there something I'm missing?

Exibir comentário · Publicado 29 de mar. de 2022 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Eduardo Escobar comentou,

ComentárioUsing AI agents for messaging

Hello @...

I think there is some confusion. I am referring to the survey done after a Live Chat through the answer bot, not the survey sent by email:

The entirety of the answer bot and it's interactions are translated into the users selected language, but this small survey is not. It will always ask this in English no matter what language is selected. How can I change that?

Exibir comentário · Publicado 03 de mar. de 2022 · Eduardo Escobar

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários