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Myron

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Última atividade em 08 de jun. de 2023

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Atividade mais recente por Myron

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Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

How do I apply a schedule to Zendesk Messaging? Is there a slider like for ZD Talk where you can designate days and hours?

 

Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2023 · Myron

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Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

You have my upvote on Availability, an essential metric in a contact center.

Exibir comentário · Publicado 04 de nov. de 2022 · Myron

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ComentárioBuilding reports

Did I miss it? I need a reference to agent availability, and actual time in queue, e.g., available for calls in addition to time handling a call. It includes a log of time in, online, and offline. Please advise. Any suggestions?

Exibir comentário · Publicado 03 de nov. de 2022 · Myron

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Myron criou uma publicação,

Publicação Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Publicado 06 de out. de 2022 · Myron

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ComentárioHow to report on Talk and Text

Ditto on wanting to see an Average Wait Time for business hours, or to the Talk Schedule, re: Objects & Rules, Schedules. Does anyone know a way?

Exibir comentário · Publicado 23 de ago. de 2022 · Myron

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Myron comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

Yes, I use agent availability in conjunction with various call counts, number handled, transferred, declined, outbound; average talk time, after call work, handle time. They are factored into performance tiers, e.g., above average, average, and below average. The same metrics are applied to the department, teams, agents, etc. And yes, availability in minutes and percentage will be much appreciated.

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ComentárioTicket basics

When responding to a Support ticket, how do I respond to a Talk call without losing the email that is in progress?

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Myron comentou,

ComentárioTicket basics

With ticket redaction, how do you redact the recorded call?

 

Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2022 · Myron

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Myron comentou,

ComentárioSecurity and user access in Zendesk Support

What about redacting credit card numbers from the recordings? Is there a way to automate redaction in a conversation?

Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2022 · Myron

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Myron comentou,

ComentárioTicket management

How can I disable the Suspended ticket folder altogether? I find it populated with voice messages that appear to have been dialed from VoIP or a computer.

Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2022 · Myron

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