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Myron
Entrou em 06 de dez. de 2021
·
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Atividade mais recente por Myron
Myron comentou,
How do I apply a schedule to Zendesk Messaging? Is there a slider like for ZD Talk where you can designate days and hours?
Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2023 · Myron
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Myron comentou,
You have my upvote on Availability, an essential metric in a contact center.
Exibir comentário · Publicado 04 de nov. de 2022 · Myron
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Myron comentou,
Did I miss it? I need a reference to agent availability, and actual time in queue, e.g., available for calls in addition to time handling a call. It includes a log of time in, online, and offline. Please advise. Any suggestions?
Exibir comentário · Publicado 03 de nov. de 2022 · Myron
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Myron criou uma publicação,
Publicado 06 de out. de 2022 · Myron
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Myron comentou,
Ditto on wanting to see an Average Wait Time for business hours, or to the Talk Schedule, re: Objects & Rules, Schedules. Does anyone know a way?
Exibir comentário · Publicado 23 de ago. de 2022 · Myron
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Myron comentou,
Yes, I use agent availability in conjunction with various call counts, number handled, transferred, declined, outbound; average talk time, after call work, handle time. They are factored into performance tiers, e.g., above average, average, and below average. The same metrics are applied to the department, teams, agents, etc. And yes, availability in minutes and percentage will be much appreciated.
Exibir comentário · Publicado 27 de abr. de 2022 · Myron
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Myron comentou,
When responding to a Support ticket, how do I respond to a Talk call without losing the email that is in progress?
Exibir comentário · Publicado 27 de abr. de 2022 · Myron
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Myron comentou,
With ticket redaction, how do you redact the recorded call?
Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2022 · Myron
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Myron comentou,
What about redacting credit card numbers from the recordings? Is there a way to automate redaction in a conversation?
Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2022 · Myron
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Myron comentou,
How can I disable the Suspended ticket folder altogether? I find it populated with voice messages that appear to have been dialed from VoIP or a computer.
Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2022 · Myron
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