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Felipe
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Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email
In this case, you can use the condition 'Received at' in the trigger, so that it considers when the ticket is received from a specific email address, and you can then have it forwarded to a specific group or agent as an Action.
You can find here the guidance on this criteria: Trigger conditions and actions reference
You can find here the guidance on this criteria: Trigger conditions and actions reference
Exibir comentário · Publicado 14 de mar. de 2023 · Felipe
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