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Aoife O'Neill

Entrou em 22 de jun. de 2022

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Última atividade em 05 de dez. de 2024

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Atividade mais recente por Aoife O'Neill

Aoife O'Neill comentou,

ComentárioMultiple language support

Hello, 

Does nesting DC placeholders in macros impact translation?

e.g. if I have a macro that includes a DC placeholder + some original text, and that macro requires translation, does the fact that there's already DC in there impact the translation? 

Thank you, 

Aoife

Exibir comentário · Publicado 14 de fev. de 2024 · Aoife O'Neill

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Aoife O'Neill comentou,

ComentárioHow to manage the help center

Hello, is it possible to restrict on a more granular level, i.e. by team? 

Exibir comentário · Publicado 07 de nov. de 2023 · Aoife O'Neill

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Aoife O'Neill comentou,

ComentárioWorking with articles in the knowledge base

Adding a content block seems to hamper my ability to then edit source code. Is this expected behaviour? I can no longer access source code for the whole article. I have to click above the content block to access that piece of code, then below the block to access that piece of code. Is it possible to retain a view of the entire article, including the content block, in the source code editor? 

Exibir comentário · Editado 19 de abr. de 2023 · Aoife O'Neill

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Aoife O'Neill comentou,

ComentárioTicket automation and collaboration

What does the optional description field do? Can agents see it when they preview macros in tickets?

Exibir comentário · Publicado 13 de abr. de 2023 · Aoife O'Neill

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Aoife O'Neill comentou,

ComentárioTicket basics

We use dynamic content in our macros to support customers who speak other languages, but when we send dynamic content that contains markdown through live chat or messenger, the markdown is not supported. Agents have to manually remove the markdown before using the macro. Can you suggest a way that we can keep our macros formatted without sending raw markdown to customers on live chat? 

Exibir comentário · Publicado 19 de jul. de 2022 · Aoife O'Neill

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Aoife O'Neill comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

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Exibir comentário · Publicado 19 de jul. de 2022 · Aoife O'Neill

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Aoife O'Neill comentou,

ComentárioWorking with articles in the knowledge base

Are content blocks available for use in Macros as an alternative to Dynamic Content?

Exibir comentário · Publicado 05 de jul. de 2022 · Aoife O'Neill

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