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Sandra Campbell

Entrou em 21 de out. de 2022

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Última atividade em 25 de ago. de 2023

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Atividade mais recente por Sandra Campbell

Sandra Campbell comentou,

ComentárioTicket customization

hello,

despite what is says above I can't seem to change the end user description for the "Pending" status (I have custom statuses turned on). Have modified the description on the "Edit ticket status" screen to "Awaiting Memjet reply" however the original description is still displayed (Awaiting your reply) on the Ticket statuses screen and to the end user. See screenshots below. Am I doing something wrong?

thanks, Sandra

 

 

Exibir comentário · Editado 25 de ago. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell comentou,

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we really need this as well

Exibir comentário · Publicado 24 de jul. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell comentou,

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Also need this

Exibir comentário · Publicado 21 de jul. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell comentou,

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very needed!

Exibir comentário · Publicado 14 de jun. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell comentou,

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We need this too, doesn't make sense to our customers when they receive emails with incorrect branding ... hope it gets fixed soon. 

 

Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

 

Currently if an internal comment is posted on a ticket by an agent the Updated Date visible to the customer is modified on the My Requests page in the customer portal.
This is confusing the customer as they are looking for an update and not seeing one in the ticket.

Can the Updated Date either be hidden from end users, or only show when the last public comment was added.

Publicado 07 de jun. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell comentou,

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we need this too!

Exibir comentário · Publicado 06 de jun. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

Once you add the basic system fields to make a view mean something there are not many spaces left to show custom fields, for which we have quite a few. 

 

Publicado 31 de mai. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell comentou,

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we need this too!

Exibir comentário · Publicado 11 de mai. de 2023 · Sandra Campbell

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Sandra Campbell comentou,

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Exibir comentário · Publicado 24 de nov. de 2022 · Sandra Campbell

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