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Philipp Schumacher

Entrou em 01 de abr. de 2022

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Última atividade em 26 de jul. de 2023

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Atividade mais recente por Philipp Schumacher

Philipp Schumacher comentou,

ComentárioTeam members and groups

Hi,

is it possible that an agent will set to online, once the agent logged into ZenDesk?
Our agents just forget to set their status.

Exibir comentário · Publicado 12 de mai. de 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

I am a bit disappointed to find out it is not supported native too. Please add this feature!

Exibir comentário · Publicado 14 de fev. de 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

ComentárioTicket automation and collaboration

Direct messaging would benefit us a lot too as most of our techs in the field use microsoft teams.

Having the whole conversation at one point would be really beneficial.

 

Exibir comentário · Publicado 31 de jan. de 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Adding email addresses to CC would make a lot of our processes simplier and more failure proof as well. Please add this feature in the near future :)

Exibir comentário · Publicado 25 de jan. de 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

ComentárioTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

besteht die Möglichkeit, email Adressen in Zukunft in CC per Makro hinzu zufügen? Das würde einige unserer Prozesse deutlich vereinfachen und nicht so anfällig für Fehler machen.

Exibir comentário · Publicado 25 de jan. de 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

ComentárioTicketautomatisierung und Zusammenarbeit

Im Text steht, dass man per Makro auch email Adressen in CC hinzufügen kann. Diese Option konnte ich nirgends finden. 

Es wäre für unsere Abläufe sehr gut Personen in CC per Makro hinzufügen zu können. Wie kann ich diese Option einrichten?

Exibir comentário · Publicado 24 de jan. de 2023 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

ComentárioWeb Widget (Classic) documentation
Ilaria Vilardi
 
 
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Hi DJ Buenavista Jr., thank you for your reply! And regarding the custom fields of the web widget, I assume they will also be translated if we use the placeholders from the Dynamic Content? 

How does that work? I tried it too but it looks like this for me:

 

Is there another dynamic content I need to use? I used the dynamic content in the admin center under the tab agent workspace.

Right now I am confused and the widget is not really usable for us. Even the forcing of the widget to be in English with: 

does not work. Therefore you will have the widget in English when the browser is in English but the personalized entries in German for example.

Exibir comentário · Publicado 20 de mai. de 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

ComentárioEinrichten von Zendesk Chat

Hi,

das Widget wird ja automatisch in der Sprache angezeigt wie die Sprache im Browser eingestellt ist. Nun habe ich das Problem, dass z.B. der Offlinegruß statisch ist. Einen dynamischen Inhalt einzufügen geht dort leider nicht. Wie kann ich diese Einträge in verschiedenen Sprachen einstellen? Zwei Sprachen wären schon ausreichend für mein vorhaben.

Gruß
Philipp

Exibir comentário · Publicado 18 de mai. de 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

ComentárioTicketverwaltung

Hi,

vielen Dank. Das habe ich so schon probiert und das funktioniert. 
Ich wollte lediglich wissen ob ich den Standard Antwort Text durch meinen dynamischen Inhalt Referenz irgendwo ersetzen kann. Aber das ist ja leider nicht machbar.

Das wäre schön wenn man diesen Merge Text irgendwo anpassen kann.

Trotzdem vielen Dank für die Mühe!

Exibir comentário · Publicado 07 de abr. de 2022 · Philipp Schumacher

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Philipp Schumacher comentou,

ComentárioTicketverwaltung

Hi,

ist es möglich die Zusammenfassungskommentare dynamisch zu machen damit Englischsprachige Kunden die Nachrichten auf Englisch angezeigt bekommen?

Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2022 · Philipp Schumacher

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