Patrycja Walencik

Temos o prazer de anunciar o lançamento do Programa de acesso antecipado (EAP) de traduções de artigos feitas por IA. Esse novo recurso usa IA para ajudar você a criar rapidamente traduções de artigos em sua base de conhecimento, facilitando o fornecimento de suporte em vários idiomas.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que mudará?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
• O que devo fazer?
• Limitações

O que está mudando?

A tradução feita por IA permite gerar traduções de artigos diretamente no editor de artigos. Se sua central de ajuda oferecer suporte a vários idiomas, você poderá criar um artigo em seu idioma padrão e usar o recurso de tradução por IA para traduzir automaticamente o artigo em qualquer idioma com suporte para ela.

A tradução de artigos feita por IA oferece suporte a todos os idiomas com suporte no Zendesk Guide.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

A tradução de artigos feita por IA permite que os usuários gerem traduções rápidas, fáceis e econômicas diretamente no editor de artigos. Essa melhoria permite que os usuários traduzam instantaneamente o conteúdo para os idiomas com suporte. Os usuários podem criar, revisar, editar e publicar traduções perfeitamente em seu fluxo de trabalho.

O que devo fazer?

Para participar do EAP de tradução de artigos feita por IA, você precisará do seguinte:

• Complemento IA avançada
• Acesso ao novo editor (cadastre-se aqui)
• Central de ajuda configurada para oferecer suporte a vários idiomas

Cadastre-se no EAP e ele será ativado em sua conta assim que iniciarmos a implementação. Depois de receber a confirmação de sua inscrição, siga as etapas descritas em nossa documentação para configurar e começar a usar o recurso de tradução de artigos feita por IA. Consulte Tradução de artigos em sua central de ajuda usando IA.

Limitações

Por ser um EAP, algumas limitações devem ser observadas:

• No momento, o recurso de tradução de artigos feita por IA não oferece suporte a blocos de conteúdo.
• Alguns idiomas podem ter disponibilidade limitada, dependendo da configuração da sua central de ajuda.

Temos o compromisso de melhorar continuamente sua experiência com o Zendesk. Aguarde mais atualizações.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Rob Sherrard Hi Rob, of course, I updated your suport ticket

Best, 
Pati 

Martha Chastain  In EAP form you can find information “all customers who sign up to EAP will get access to Advanced AI add-on to enjoy the added benefit of AI-powered summary generation” 
It means that as a part of EAP is not necessary to buy AI Add-on to test this functionality, no any extra cost. 

Martha Chastain Please make sure that you have enabled Gen AI in the Admin Center under the Workspace section.