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Mark Nino Valencia

Entrou em 09 de abr. de 2022

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Última atividade em 13 de dez. de 2024

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Atividade mais recente por Mark Nino Valencia

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Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Is this something the team will explore in the future? 

Exibir comentário · Publicado 13 de dez. de 2024 · Mark Nino Valencia

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Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hello Walter Bellante  any update on the Change attribute for the new builder? We're being asked to migrate and this is a really important feature for our reports. 

Exibir comentário · Publicado 12 de nov. de 2024 · Mark Nino Valencia

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ComentárioZendesk messaging

Similar to the previous question, it's unclear if users will only be suspended from messaging but still able to reach out via email. When I tested this on our account, it mentioned that the user can no longer email us, and tickets will go to the suspended tickets view, which is not ideal.

Exibir comentário · Publicado 28 de out. de 2024 · Mark Nino Valencia

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ComentárioTicket customization

Can we also use this as a grouping value in a Zendesk view? Where can I add this as product feedback?

Exibir comentário · Publicado 06 de ago. de 2024 · Mark Nino Valencia

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Yes. We experienced them today where a new hire kept unassigned tickets open without working on it and the whole team is stuck. 

Exibir comentário · Publicado 24 de jul. de 2024 · Mark Nino Valencia

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ComentárioAnnouncements

Hello Zac Garcia ,

 

This feature is becoming more and more vital for our workflow. Pretty helpful for our team to manage work. When should we see child tickets added?  We appreciate an ETA

Exibir comentário · Publicado 12 de jun. de 2024 · Mark Nino Valencia

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ComentárioTicket basics

Child tickets do not show up in Agent Home which makes this change useless for us.  Can we get these tickets on the Agent Home, please?

Exibir comentário · Publicado 27 de mai. de 2024 · Mark Nino Valencia

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ComentárioAnnouncements

Child tickets do not show up in Agent Home which makes this change useless for us.  Can we get these tickets on the Agent Home please?

Exibir comentário · Publicado 27 de mai. de 2024 · Mark Nino Valencia

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Comentário na comunidade Feedback - Help Center (Guide)

Any progress here? 

Exibir comentário · Publicado 17 de fev. de 2024 · Mark Nino Valencia

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ComentárioAnnouncements

Hello Team, 

We moved to the new UI recently and so far the team really love it except for the ticket statistics section where the team needs to reload the Zendesk page to see the updated number of solves and other data.  Is this a bug or an intended change? Could we have a refresh button so they dont have to fully reload Zendesk from the browser?

Exibir comentário · Publicado 18 de dez. de 2023 · Mark Nino Valencia

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