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Aleksandrs Galiullins

Entrou em 24 de ago. de 2022

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Última atividade em 02 de out. de 2024

Zendesk Customer Care

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Atividade mais recente por Aleksandrs Galiullins

Aleksandrs Galiullins comentou,

ComentárioEnd-user guide for Help Center
Hi Bill,
 
Currently, there is no option for adding attachment into community post, and we are aware of this feature request from our users as far as I understand right from this related discussion I have found here Attachments in Community.
 
In addition, I encourage you to leave your Voice there, as conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
 
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.

Exibir comentário · Publicado 22 de mai. de 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins comentou,

ComentárioTicket management
Hi Raida,
 
You can remove the mentioned text by updating the appropriate trigger called "Notify requester of new proactive ticket" which is responsible for proactive ticket notification. For reference "About the standard Support triggers".
 

Exibir comentário · Publicado 14 de mai. de 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email
Hi Tami,
 
Unfortunately, there is no special placeholder for displaying user's or agent's name only in chat shortcuts as mentioned in this post:
"Can I create a shortcut in chat for only a visitor's first name".

Exibir comentário · Publicado 09 de mai. de 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins comentou,

ComentárioTicket basics
Hi Elizabeth,
 
I'm afraid that it could not be removed or disabled, since it's a system designed functionality. However, I'd recommend for you to post a feature request to our Product Feedback forum here. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.

Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins comentou,

ComentárioHow to manage social messaging channels
Hi Gina,
 
An agent should assign a ticket to themself for answering to Instagram Direct ticket by pressing "Take it" and "Submit" buttons there.
Only assigned agent can join to Instagram Direct conversation as mentioned in the related article: "Agents are unable to respond to an Instagram Direct message". 
 
If an agent would like to go down to the next line in a message, please use "Shift+Enter", instead of pressing "Enter" button.
 
Regards
Aleksandrs

Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins comentou,

ComentárioTicket management
Hi Ashley,
 
If an incoming email was suspended with the reason "automated response email", it could be related to that there is a specific header in incoming email that cause the issue as described in this article about causes of suspension.
 
It is recommended that sender works with their IT/Email Admin and see if there is a specific header showing to automated email that can be removed from their email server side before it gets forwarded to Zendesk.

Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs
Hi Persistent Dev,
 
I was able to update organization fields as in your example/scenario, please see the attached screenshot as example.
Further clarification is needed in your use case, what type of the fields "org_1" and "org_2" (text, milti-line or drop-down) is used?


 
I'm going to open a support ticket with you about your issue, where we can collobarate further.
 

Exibir comentário · Publicado 27 de nov. de 2023 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins criou um artigo,

ArtigoReceitas do Explore

Disponível nos planos Suite Professional e superiores Disponível nos planos Explore Professional e superiores

Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número médio de tickets por organização.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 10 minutos

Como criar o relatório no Explore

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ( ).
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Support > Support - Tickets e selecione Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métrica, clique em Adicionar.
  5. Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e Usuários e organizações > Organizações e selecione Aplicar.
  6. Clique na métrica Organizações que você acabou de adicionar e altere o agregador para D_COUNT.
  7. Na barra lateral direita, clique no menu Manipulação de resultado ().
  8. Selecione Cálculo de métricas do resultado e Adicionar nova métrica.
  9. No campo Nome, dê um nome à sua métrica, como Tickets por org.
  10. No campo Fórmula, insira ou cole a fórmula a seguir para exibir os tickets por organização:
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. Clique em Adicionar e em qualquer lugar fora do menu aberto.
  12. Clique no menu Tipo de visualização () e selecione Tabela.

Screenshot_2022-09-05_at_10.52.35.png

Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios sobre dados de usuário e organização com o Explore.

Editado 14 de nov. de 2024 · Aleksandrs Galiullins

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Aleksandrs Galiullins comentou,

ComentárioSalesforce integration
Hi William,
 
We have the article about synchronization when there is Parent/Child account structure in Salesforce.
 
Hopefully that helps!

Exibir comentário · Publicado 24 de ago. de 2022 · Aleksandrs Galiullins

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