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Mark Ganusevič

Entrou em 10 de mar. de 2022

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Última atividade em 29 de dez. de 2023

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Atividade mais recente por Mark Ganusevič

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ComentárioViewing and using dashboards

Hi, great feature. Will there be API access?

Exibir comentário · Publicado 18 de set. de 2023 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

ComentárioTicket automation and collaboration

This feature is not usable for us without direct messages.

Also, it would be great to be able to use MS Teams to schedule calls/meetings via a ticket.

Exibir comentário · Publicado 02 de jun. de 2023 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

ComentárioManaging Talk

Hi, when is it planned to roll this out natively into messaging answer bot flow?

Exibir comentário · Publicado 11 de mai. de 2023 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

ComentárioUsing legacy AI agent functionality

Good question by Anton, I think this would be a major improvement. 😉

Exibir comentário · Publicado 10 de mar. de 2023 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

ComentárioTeam members and groups

Hi!

Great feature. I'm wondering whether it works when a user is still using the browser but not on Zendesk tabs?

E.g. Idle timeout = 10 minutes, I'm working inside the company tool in the browser for 20 minutes (Zendesk tab not visible), will I be set as Away?

Exibir comentário · Publicado 14 de fev. de 2023 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

ComentárioTicket customization

Hi!

This is a very cool feature, but I don't see anything related to Explore? When will these fields become reportable in Explore?

Thank you!

Exibir comentário · Publicado 04 de ago. de 2022 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Any update on this? Seems like a really simple issue to address. With this bug, the whole feature of responsive columns seems unnecessary.

Exibir comentário · Publicado 28 de jul. de 2022 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

ComentárioService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Hi!

It's very confusing why this was a design choice:

SLA is not paused when ticket status is Pending

, I assume since this already works for Resolution time - it should also work for Reply time?

Is this on the roadmap for the SLA system rework?

Thank you!

Exibir comentário · Publicado 19 de jul. de 2022 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

The same feedback from our side, ID's are not as useful as Titles/Subjects

Exibir comentário · Publicado 24 de mai. de 2022 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Really distracting, please just give us a checkbox to remove it. :)

Exibir comentário · Publicado 11 de mai. de 2022 · Mark Ganusevič

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