Helen Brown

Pergunta

O que mudará em sua conta se você usar as resoluções do Answer Bot após a migração para as resoluções automatizadas de preços com base em resultados?

Resposta

A Zendesk introduziu os agentes de IA, a próxima evolução dos recursos do bot, além de novos preços focados em resoluções automatizadas. Essa mudança se alinha ao valor que os agentes de IA oferecem. As resoluções automatizadas substituem as resoluções do Answer Bot e os usuários ativos por mês do Zendesk bot como unidades de uso padrão.

Experiência do administrador

Assinaturas

Após a migração, a Central de administração > Conta > Faturamento > A página Assinaturas não exibirá mais os produtos Resoluções do Answer Bot e UAMs. Em vez disso, você verá Resoluções automatizadas.

Bots e automações

A experiência do administrador migrará para a nova página unificada de agentes de IA . No seu próximo acesso, navegue até a nova página de resposta automática por meio de bots e automação > Bots > Resposta automática.

• Recomendações de artigos antes da migração se você usa o Answer Bot
  
• Após migrar para as Resoluções automatizadas, você verá a experiência de agentes de IA , anteriormente conhecida como experiência unificada de bots. Se sua conta tiver UAMs, você já tem acesso a essa visualização.
  

Se sua conta tiver UAMs, você perderá o acesso às contas > Uso > Página de uso de IA e bots . Em vez disso, use o painel de resoluções automatizadas.

Os clientes podem gerenciar excedentes de resolução automatizada selecionando a opção de não permitir excedentes. Quando o limite de resolução automatizada for atingido, os agentes de IA serão pausados até que resoluções automatizadas adicionais sejam disponibilizadas ou até que os excedentes sejam ativados. Os clientes que optarem por permitir excedentes começarão a incorrer em cobranças a uma taxa pré-paga mais alta assim que o limite de resolução automatizada for excedido. As primeiras faturas de excedente serão emitidas a partir de janeiro de 2025.

Os clientes que usavam agentes de IA antes de março de 2024 terão até a próxima renovação antes de incorrer em cobranças por excedente. Além disso, os clientes com contratos fora do padrão, como contratos de licença Enterprise, agentes mensais e contratos plurianuais, bem como os patrocinados por um parceiro, permanecerão isentos de cobranças excedentes até 2025.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Evitando o excesso de resolução automatizada.

Tickets e tags para o Web Widget (clássico)

Se sua conta usa o Answer Bot ou a Recomendação de artigos no Web Widget (clássico), você já terá tickets gerados para resoluções automatizadas com a tag do ticket ai_agents_automated_resolution.

Tickets e tags para respostas automáticas em canais de email e formulário web

Se sua conta usa o Answer Bot, o Zendesk já adiciona ab_ tags aos tickets quando as respostas automáticas com artigos forem acionadas e resolvidas. Depois de migrar para as Resoluções automatizadas, as ab_tags serão atualizadas da seguinte maneira:

• ab_marked_unhelpful alterações em ar_marked_unhelpful
• ab_resolved alterações em ar_marked_helpful
• ab_suggest_true alterações em ar_suggest_true
• ab_suggest_false alterações em ar_suggest_false

Relatórios de resoluções no Explore

Os relatórios de resoluções no Explore continuarão a relatar respostas automáticas com desempenho de artigos, incluindo se os usuários marcam artigos como úteis ou inúteis. Use o novo painel de resolução automatizada para obter preços baseados em resultados para o desempenho da resolução automatizada .

Pergunta

Onde encontro meu fuso horário na página Localização e o perfil do usuário no Zendesk Support?

Resposta

As configurações de localização no Zendesk contêm apenas uma lista de um subconjunto de todos os fusos horários disponíveis no mundo. Por exemplo, se você pesquisar o fuso horário correto para usar em Manila, nas Filipinas, verá que o fuso horário padrão das Filipinas (GMT+08:00) não está disponível na lista suspensa.

Como encontrar fusos horários comparáveis

1. Procure cidades com deslocamentos GMT semelhantes. Para encontrar a diferença em relação ao Horário de Greenwich (GMT), visite sites de fuso horário como Time e Date. Em Manila, a compensação é GMT+08:00e as cidades com compensação semelhante incluem Pequim, Chongqing, Hong Kong, Irkutsk e outras.
   
2. Garantir que cidades comparáveis tenham práticas similares de horário de verão. Por exemplo, cidades nas Filipinas, como Manila, não possuem o horário de verão. Da lista de cidades anterior, estas também não seguem o horário de verão: Cingapura, Kuala Lumpur, Pequim, Hong Kong e Taipei. Assim, os fusos horários dessas cidades podem ser usados para Manila.

Para obter mais informações sobre os fusos horários no Zendesk, consulte este artigo: Qual fuso horário a Zendesk usa?

Hi, Eren Baltac, to better support you, can you confirm that you are referring to this API? 

Secondly, might this be the same issue that is described in this feature request? 

Hi, Eren Baltac, thank you for your post. To better support you, will you add the specific API you reference here. For example, I am not sure if you are referencing this, this, or something completely different. Thank you.

Hi, Daliya, thank you for your patience on this request. After considering Urdish, we decided not to support it as it is not currently supported by Common Locale Data Repository (CLDR). At this time, we don't support Hinglish either for the same reason. There are many benefits to using CLDR-compliant locales, including ensuring locale-specific data is formatted consistently across our products. If the CLDR compliance changes for Urdish in the future, then we will visit this request. Thank you.

Hi, Jens Herlevsen, thank you for your feedback and patience. I'm belatedly updating this post that English (France) was added to Guide as requested previously. Please go to Guide Admin > Setting > Language Settings, and click the "Add new language" button to search for "English (France)" to add this language variant. 

Hello, apologies for the very delayed response. I believe you opened a support ticket with the same question back in July 2022 that was addressed by our team. As noted in that ticket, we do not have plans to support Lao at this time. If this plan changes, I will update here. Thank you for your question.