Jeferson

Olarr, como vão?

Recentemente precisei desabilitar temporariamente a opção dos usuários votarem nos artigos da Central de Ajuda, princiapalmente por conta de uma reestruturação que estamos fazendo.
No momento, a Zendesk permite remover apenas a opção dos usuários anônimos votarem.

Dessa forma, encontrei um jeito de ocultar a opção de votação para todos os usuários, independente de ser anônimo ou não.

Para isso, acessando o Guide, basta seguis os seguintes procedimentos:

• Acessar o menu "Painel de Personalização";
• Encontrar o tema e clicar em "Personalizar";
• Em seguida, entrar em "Editar código".

Na sequência, acesse a pasta "article_page_hbs". Localize e oculte o trecho de código abaixo. Recomendo dar um "CTRL + F" e pesquisar {{#with article}} que você já vai encontrar onde está o trecho.
Para ocultar, basta selecionar o texto e pressionar "CTRL + ;" (pode ser que funcione pressionando "CTRL + /" tbm). 

        {{#with article}}
          

            {{t 'was_this_article_helpful'}}
            

              {{vote 'up' role='radio' class='button article-vote article-vote-up' selected_class="button-primary"}}
              {{vote 'down' role='radio' class='button article-vote article-vote-down' selected_class="button-primary"}}
            

No final, ficará dessa forma:

Por fim, é só clicar em publicar e pronto.

Para habilitar a votação novamente, é só selecionar o trecho do código e pressionar "CTRL + ;" (msm procedimento de antes) e depois publicar.

Gostaria de saber se realmente existe a possibilidade de adicionar variável para a resposta do cliente. Não consegui encontrar um artigo na Central de Ajuda que fale sobre esse botão.

Estou utilizando o recurso de Mensagens da Zendesk, que ao identificar uma relação da interação do cliente com o artigo da central de ajuda, ele automaticamente recomenda esse artigo, mas não pergunta se o mesmo sanou a dúvida do usuário. Acredito que essa pergunta esteja relacionada a variável da resposta.