Ricardo
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Atividade mais recente por Ricardo-
Ricardo comentou,
Hello Mary Paez. In your Support account go to admin >> Apps >> Manage >> Knowledge Capture app. If you scroll down the app settings, you should see "Assign flagged tickets to the article owner". ...
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Ricardo comentou,
Hello Matt Taylor. You are right. The article was outdated. I made some changes to the article. Let me know if you have any questions.
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Ricardo comentou,
Hello Grete Andersson. No, that was a mistake. Thanks for raising it. I fixed the article. To answer your question, you can use the date ticket was solved or the date the ticket was created. There ...
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Ricardo criou um artigo,
Posso desativar os campos de ticket do aplicativo do Shopify sem desativá-lo?
Pergunta Tenho a integração do Zendesk Support para o Shopify instalada em minha conta. Quando tento desativar os campos do aplicativo, recebo a mensagem de erro: Não foi possível desativar o campo...
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Ricardo criou um artigo,
A pesquisa do Support funciona com transcrições do correio de voz?
Pergunta Posso usar a pesquisa do Zendesk Support para pesquisar dados nas transcrições da gravação do correio de voz? Resposta Não é possível usar a pesquisa para encontrar dados nas transcrições ...
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Ricardo comentou,
Hello MRCE BV Thanks for your feedback. The ticket.latest_comment placeholder gives you the most recent comment and unfortunately, it does not include attachments, unless Include attachments in ema...
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Ricardo comentou,
Hello Kaitlin Thanks for your question. It is not possible to single out light agents from the other agents. What you are looking for is the ability to use an attribute like custom roles and that i...
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Ricardo comentou,
Hello Darren Taylor Thanks for updating your post. It sounds like you are having some cache issues. Next time, if something isn't working the way you expect, start by clearing the cache and cookies...
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Ricardo criou um artigo,
Qual é a diferença entre uma chamada recebida concluída e segmentos de chamada aceitos?
Pergunta Qual é a diferença entre uma chamada recebida concluída e segmentos de chamada aceitos? Resposta Qualquer chamada pode ter mais de um segmento associado a ela (consulte a seção: Noções bás...
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Ricardo comentou,
Olá Marcos. Obrigado pelo esclarecimento! Entendi agora qual o problema. Você tem uma conta de Chat apenas e essas contas não têm Central de Administração. Por favor siga estas instruções: Se você...