Zendesk Team
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评估 Zendesk Suite 试用帐户中的帮助中心
Zendesk Suite 试用评估指南的这一部分旨在帮助您评估 Zendesk Suite 中的 Guide 功能，了解它们对您有何用处。您的试用为 Suite Professional 服务模式，包含 Guide Professional 功能。 使用 Guide，您可以为终端用户提供完整的自助服务帮助中心，帮助您的专员为客户提供帮助。您可以使用 Guide 创建一个帮助中心，其中包...
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评估 Zendesk Support 试用帐户
本指南介绍了如何熟悉您的 Zendesk 试用帐户，帮助您评估 Zendesk 功能以了解其对您的用处，并指导在何处查找更多信息。请按照本指南中的步骤开始使用您的试用帐户。每个任务通常用时不到 10 分钟即可完成。 开始之前，我们建议您先观看视频：New to Zendesk?（英语） 了解专员工作区 第 1 步：添加专员以管理工单 第 2 步：创建专员组用于不同工单类型 第 3 步：...
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Zendesk Chat 的指标和属性
本文章介绍了您可以根据对 Zendesk Chat 的使用情况用于建立 Explore 查询的指标和属性。 重要：Chat 专员数据（如姓名或电邮地址）在旧版 Chat 服务模式中不可用。要识别您拥有的 Chat 帐户类型，请参阅确定您的 Zendesk Chat 帐户版本。 如需了解更多关于如何用 Explore 创建查询的信息，请参阅创建查询。 Chat 互动数据集 C...
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Zendesk Support 的指标和属性
注释：要使用这些指标和属性，您需要一个 Zendesk Support Professional 或 Enterprise 服务模式。 本文章介绍了您可以根据对 Zendesk Support 的使用情况用于建立 Explore 查询的指标和属性。这些数据集也用于 Zendesk Support 预建面板（请参阅 Zendesk Support 面板概览）。 如需了解更多关于如何用...
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开始使用预建面板
所有版本的 Zendesk Explore 都包含预建面板，以易于阅读的格式显示您的 Zendesk 业务信息。 所有 Explore 用户都可以查看预建面板，无论其用户角色如何。面板为只读，但 Explore Professional 和 Enterprise 用户可创建可编辑的副本。如需了解更多信息，请参阅编辑预建面板。预建面板以及其中包含的查询可作为模板用于创建新查询和面板。 ...
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Zendesk 专员工作区中的限制
本文章描述了 Zendesk 专员工作区中当前的一些限制。随着产品开发的继续，Zendesk 将致力于添加更多功能并移除限制。如需详细了解在迁移到 Zendesk 专员工作区之前还要考虑哪些事项，请参阅迁移到 Zendesk 专员工作区。 本文章包含以下部分： Chat 限制 安全限制 语言限制 撰写区限制 面板限制 消息传送限制 数据中心位置 (DCL) 限制 相关文章 Ze...
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开始将 Guide 用于您的帮助中心：设置
使用 Guide，您可以为终端用户提供完整的自助服务支持选项，使专员能更好地为客户提供帮助。您可以使用 Guide 创建一个帮助中心，其中包含： 面向客户的品牌支持网站 知识库，用于发布自助服务内容 社区，用于客户协作（Suite Professional 及更高版本支持；不面向 Support + Guide 客户提供） 客户门户，客户可在其中提交并管理工单（Suite Team ...
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评估 Zendesk Suite 试用中的报告和分析
Zendesk Suite 试用评估指南的这一部分旨在帮助您评估 Zendesk Suite 中的报告和分析功能，了解它们对您有何用处。您的试用为 Suite Professional 服务模式，包含 Explore Professional 功能。 Explore 报告和分析功能为您提供了分析、理解和共享业务信息所需的工具。大多数 Zendesk 功能的信息都可以通过易于阅读的预建报...
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使用工作流程生成器自动进行对话
“工作流程生成器”使您可创建自定义对话工作流程，以便自动与您的客户进行 Web 和移动消息传送交互，使客户在与专员建立联系之前有机会获得自助服务支持。 注释：您必须启用 Zendesk 消息传送才能使用“工作流程生成器”。请参阅关于 Zendesk 消息传送以了解更多信息。 在本文章中，我们将介绍如何使用“工作流程生成器”。我们建议您先阅读关于工作流程生成器，然后再按此处所述的步骤进行操...
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了解工作流程生成器
熟悉 Answer Bot 的消息传送功能之后，您可以开始使用“工作流程生成器”来创建工作流程，以便通过您的 Web 和移动渠道与客户进行交互操作。 您的每个活跃的品牌都有其自己的自定义工作流程。 本节包含以下主题： 了解工作流程生成器界面 了解工作流程步骤 了解这里的元素之后，您可以开始使用工作流程生成器自动执行消息传送对话。 了解工作流程生成器界面 “工作流程生成器”页面...