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Aktie Implantação

Entrou em 18 de abr. de 2022

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Última atividade em 10 de dez. de 2024

Consultor de Implantação - Aktie Now

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Atividade mais recente por Aktie Implantação

Aktie Implantação comentou,

ComentárioComo gerenciar os canais de conversas por redes sociais

Como ter a possibilidade do visitante encerrar o chat, como mencionado acima?

Exibir comentário · Publicado 23 de out. de 2024 · Aktie Implantação

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Aktie Implantação comentou,

ComentárioUsing legacy AI agent functionality

Como faço para apagar variáveis que coloquei para teste e agora estão ocupando espaço no meu bot?

Exibir comentário · Publicado 18 de out. de 2024 · Aktie Implantação

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Aktie Implantação comentou,

ComentárioRegras de negócios

No caso de “Adição de uma observação interna a um ticket usando um gatilho”, uma das condições do gatilho não seria de sentimento ao invés de intenção? 

Exibir comentário · Publicado 19 de jun. de 2024 · Aktie Implantação

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Aktie Implantação comentou,

ComentárioComo gerenciar o acesso do usuário

Resolvido!

Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2024 · Aktie Implantação

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Aktie Implantação comentou,

ComentárioComo gerenciar o acesso do usuário

OK, aberto o chamado e aguardando o suporte. Obrigado.

Exibir comentário · Publicado 06 de jun. de 2024 · Aktie Implantação

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Aktie Implantação comentou,

ComentárioMembros da equipe e grupos

Quantos grupos é possível criar por suite Zendesk?

Exibir comentário · Publicado 05 de abr. de 2024 · Aktie Implantação

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Aktie Implantação comentou,

ComentárioMedida do sucesso

Vocês enxergam que eu teria algum problema de processo ou métrica a ser mensurada se eu alterar, manualmente, a prioridade de um ticket, depois de criado, alterando assim o seu SLA?

Exibir comentário · Publicado 04 de set. de 2023 · Aktie Implantação

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Aktie Implantação comentou,

ComentárioFundamentos do Chat

I would like to better understand how I can differentiate whether my client is using CP3 or CP4, I did not see much difference in the explanation, but I see differences in the availability of topics within the chat for configuration ... I just don't know which CP ... can you help me?

Exibir comentário · Editado 20 de jul. de 2023 · Aktie Implantação

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Aktie Implantação comentou,

ComentárioEncaminhamento

Olá, fiquei com uma dúvida, quando comentam no item Reatribuição de conversas por redes sociais  "Se o agente original não aceitar a mensagem dentro de um limite de tempo específico, com o momento da reatribuição, uma mensagem pode ser reatribuída para outro agente do grupo.", estamos falando que o ticket é oferecido à esse agente, caso ele não aceite (no Botão aceitar na parte superior da instancia), ele automaticamente é oferecido ao próximo agente online em questão, correto? Pergunto isso, pois, testamos a atribuição ao agente e ele só atribuiu os tickets por e-mail, todas as mensagens que abrimos ele ofereceu e precisou ser aceita pelo botão.

PS: essa é uma questão que nosso cliente levantou por causa da leitura do artigo e por isso testamos e gostariamos de tirar essa dúvida com relação à ação de Atribuir e Oferecer.

Exibir comentário · Publicado 04 de abr. de 2023 · Aktie Implantação

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