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Nora

Entrou em 12 de ago. de 2022

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Última atividade em 07 de fev. de 2025

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Nora criou uma publicação,

Publicação Feedback - Admin Center

I am able to see a white Zendesk logo on the support.zendesk.com sites/community but when I look at my internal admin center, it is black and very hard to read on dark mode. Could we pass along the white favicon to the admin centers please?

Publicado 02 de jan. de 2025 · Nora

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PublicaçãoQ&A - Quality Assurance

Is is possible to remove the NA option on the scorecard through an admin function?

Publicado 13 de dez. de 2024 · Nora

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Publicação Q&A - Users, groups, and organizations

Is there a way to determine who made notes on a user using the audit log? I have tried searching by actor but nothing comes up which is  odd as there were tickets in from that user.

Publicado 31 de out. de 2024 · Nora

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Comentário na comunidade Feedback - Admin Center

We were using a target to achieve this however that is not recommended and now targets are going away. We can add tags, change fields, but we can't add a n internal note to a target??

Exibir comentário · Publicado 24 de out. de 2024 · Nora

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Comentário na comunidade Discussion - Tips and best practices from the community

How do we do this without targets since they are going away?

Exibir comentário · Publicado 24 de out. de 2024 · Nora

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ComentárioZendesk messaging

Is there a way to have the auto replies also appear in the ticket as an internal note?

Exibir comentário · Publicado 24 de out. de 2024 · Nora

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ComentárioMeasuring success

Would be great if this was sent inside the last email once solved, rather than a seperate email (anti-spam)

Exibir comentário · Publicado 04 de out. de 2024 · Nora

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ComentárioTicket basics

Hi!

 

Is there a one/two sheet cheat sheet for these to reference?

Exibir comentário · Publicado 02 de out. de 2024 · Nora

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Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

It was requested by our team that the User Info and the Knowledge be merged so they are together like they used to be. If the agent is  on the KB from the last ticket - they have to flip to the User Info, which doesn't always work as it should,

Publicado 10 de set. de 2024 · Nora

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Publicação Q&A - Tickets and email

When tickets come in from another country (ie. EN-GB) this defaults the search in the KB (book on the right side of the screen) to EN-GB and agents are not able to locate the article they need.

Since none of our articles are in EN-GB, would it be possible to remove this reference so they are always in the default language of the KB (EN-US)?

 

Publicado 04 de set. de 2024 · Nora

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