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Andrew Barnard

Entrou em 29 de set. de 2023

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Última atividade em 09 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Andrew Barnard

Andrew Barnard criou uma publicação,

PublicaçãoZendesk Support EAP - Suggested Replies

It would be useful to be able to have configuration that enables us to activate this feature by brand, rather than across the board for our entire site.   We have different workflows and some brands do not have a specific knowledge base.

Publicado 01 de mai. de 2024 · Andrew Barnard

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Andrew Barnard comentou,

ComentárioTicket automation and collaboration

Hi

Will this be configurable by brand?  Also, how can we disable this if the suggestions are slowing down our agents (i.e. it would be good to have certain brands or users as part of the EAP,  but not our complete site).

Exibir comentário · Publicado 30 de abr. de 2024 · Andrew Barnard

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Andrew Barnard comentou,

Comentário na comunidadeZendesk AI EAP - Generative AI

We have also noticed this - and it doesn't seem to be possible to inhibit :-( 

Exibir comentário · Publicado 10 de abr. de 2024 · Andrew Barnard

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Andrew Barnard comentou,

Comentário na comunidadeZendesk AI EAP - Generative AI

This is essential from our perspective. 

Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2024 · Andrew Barnard

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