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Dean Cuthbert

Entrou em 22 de ago. de 2024

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Última atividade em 22 de ago. de 2024

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Atividade mais recente por Dean Cuthbert

Dean Cuthbert comentou,

ComentárioZendesk messaging

I'm also having issues with this…

I want to send an automatic message to a customer who has not yet been served but has been waiting 10 mins or more, so basically when the ticket goes inactive. 

However, I've set similar parameters as Jahn and the message just sends right away instead of waiting. 

Exibir comentário · Publicado 22 de ago. de 2024 · Dean Cuthbert

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Dean Cuthbert comentou,

ComentárioZendesk messaging

Is it possible to use these triggers to send a message to the customer who is waiting for an agent to reply and the chat goes inactive? 

So for example, when we are busy and it takes longer than 10 minutes for an agent to reply, can we get a message to the customer to say we are busy?

Exibir comentário · Publicado 22 de ago. de 2024 · Dean Cuthbert

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