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Annelies Van der Sanden

Entrou em 12 de set. de 2022

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Última atividade em 05 de jun. de 2024

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Annelies Van der Sanden comentou,

ComentárioUsers, groups, and organizations

Is it possible to exclude certain tickets from the subscription.

For example tickets with a certain tag.

 

Why would we want to exclude: there are auto generated tickets and are to inform our support proactivly, now they also receive these e-mails.

Exibir comentário · Publicado 27 de mar. de 2024 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden comentou,

ComentárioReporting and analytics for help center

Hi Orsolya Forster, Any news if the request of Beth_Borghi has been added?

Exibir comentário · Publicado 22 de mar. de 2024 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

As mentioned before, this should be part of explore for reporting.

Why is this not on the short term roadmap, clearly a lot of people want this. First post was  a couple of years ago. So this is already long term. 

Exibir comentário · Publicado 18 de nov. de 2022 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden comentou,

ComentárioRouting

Hi Camilo, we solved this by changing the view to unassigned tickets and tickets assigned to the active user only

Exibir comentário · Publicado 18 de nov. de 2022 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email

@Matt Yes :)

Exibir comentário · Publicado 09 de nov. de 2022 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email

I just did test in our environment and we don't have that issue. Might be a setup?

Exibir comentário · Publicado 08 de nov. de 2022 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

We are transforming our service desk and are now testing the flow when working with the play button.

This came up as one of the first remarks. So upvoted!

 

How many upvotes do we need for a go? :D

Exibir comentário · Publicado 08 de nov. de 2022 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

how many +1's do you need to get it on the roadmap?

Exibir comentário · Publicado 21 de out. de 2022 · Annelies Van der Sanden

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Annelies Van der Sanden comentou,

ComentárioTicket basics

Is there a setting somewhere that makes it mandatory to enter a comment when skipping a ticket? Currently they can leave this field blank and go to the next ticket.

Exibir comentário · Publicado 12 de set. de 2022 · Annelies Van der Sanden

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