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Lucinda G.

Entrou em 16 de out. de 2021

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Última atividade em 22 de out. de 2021

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Hi! 

We recently enabled the callback feature for our customers and I've noticed the Abandoned in queue and Callback requested counts at end of day are very close to each other (3 off to be exact). Does a customer requesting a callback also record as abandoned in queue?  

Exibir comentário · Publicado 23 de set. de 2021 · Lucinda G.

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Lucinda G. comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email

Thank you Dave!  I didn't realize that it was set up as a trigger by a former admin. Very helpful :D 

Exibir comentário · Publicado 15 de set. de 2021 · Lucinda G.

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Lucinda G. criou uma publicação,

Publicação Q&A - Tickets and email

Is it possible to remove the text from our emails that states " Your ticket update has been received by Zola Customer Support and is being reviewed". We have several teams working out of Zendesk and it isn't relevant for all teams to have this in the body of emails sent to customers. 

Publicado 14 de set. de 2021 · Lucinda G.

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