Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Cardenas, Romulo's Avatar

Cardenas, Romulo

Entrou em 16 de out. de 2021

·

Última atividade em 28 de dez. de 2023

Seguindo

0

Seguidores

0

Atividade total

37

Votos

7

Assinaturas

13

VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Cardenas, Romulo

Cardenas, Romulo criou uma publicação,

Publicação Q&A - Account and billing

Hi everyone,

my list of end users and light agents have different email domains (lets name it: Company "A" and Subsidiary "B"). 

Those within Company A had no issue log in via the SSO under the site "Company.zendesk.com". However those within Subsidiary B were not able to log in. 

I have recently implemented an additional SAML SSO Config with a SAML SSO URL for those on Subsidiary B.

If I understoof correctly, those on Subsidiary B (Light Agents) will now have access to Zendesk Support BUT they must use the SAML URL for log in instead of "Company.zendesk.com", correct? 

Apologies for any confusion!

 

Editado 18 de out. de 2022 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

2

Votos

1

Comentário


Cardenas, Romulo comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Hi Dane,

 

yes, both columns are displayed. 

Exibir comentário · Publicado 17 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Cardenas, Romulo comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

+1

 

We would like to see how many side conversation tickets / emails were generated on a single ticket.

 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412384153754-Can-I-report-on-side-conversations-

Exibir comentário · Publicado 13 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

2

Votos

0

Comentários


Cardenas, Romulo comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Well, i must jump in here! we are currently updating our process and we would like to tag side conversation tickets. We think is an important feature (perhaps for admins) for data analysis and improve visualization in Explore.

Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

3

Votos

0

Comentários


Cardenas, Romulo comentou,

ComentárioHow to create and update reports

Hi,

is there any way to summarize and display in Explore how many side conversations tickets were created on a single ticket?

 

Best,

 

Romulo

Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Cardenas, Romulo comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Hi,

i generate a similar  graphich based on a specific (number of tickets per month starting AND cumulative number of tickets).

Is there a way to hide the data values on the columns and keep only those in the cumulative line?

Romulo

Exibir comentário · Publicado 03 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Cardenas, Romulo comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Chris Stewart unfortunately not. It would be nice to have this feature but not a MUST.

Exibir comentário · Publicado 31 de mar. de 2022 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

1

Votos

0

Comentários


Cardenas, Romulo criou uma publicação,

Publicação Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi,

could this feature be an option in a non distant future? We want to display our tickets based on a custom field "country"

 

Publicado 24 de nov. de 2021 · Cardenas, Romulo

5

Seguidores

7

Votos

4

Comentários


Cardenas, Romulo comentou,

ComentárioTicket customization

Thanks Carlos! i will take a look at it. What about nested drop-down fields in Views? Can i also have those fields separated?

Exibir comentário · Publicado 17 de nov. de 2021 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários


Cardenas, Romulo comentou,

ComentárioTicket management

Hi,

what happens in Explore? are tickets archived still considered?

Exibir comentário · Publicado 15 de nov. de 2021 · Cardenas, Romulo

0

Seguidores

0

Votos

0

Comentários