Pesquisas recentes
Sem pesquisas recentes

Cardenas, Romulo
Entrou em 16 de out. de 2021
·
Última atividade em 28 de dez. de 2023
Seguindo
0
Seguidores
0
Atividade total
37
Votos
7
Assinaturas
13
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
MEDALHAS
ARTIGOS
PUBLICAÇÕES
COMENTÁRIOS NA COMUNIDADE
COMENTÁRIOS EM ARTIGOS
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
Atividade mais recente por Cardenas, Romulo
Cardenas, Romulo criou uma publicação,
Hi everyone,
my list of end users and light agents have different email domains (lets name it: Company "A" and Subsidiary "B").
Those within Company A had no issue log in via the SSO under the site "Company.zendesk.com". However those within Subsidiary B were not able to log in.
I have recently implemented an additional SAML SSO Config with a SAML SSO URL for those on Subsidiary B.
If I understoof correctly, those on Subsidiary B (Light Agents) will now have access to Zendesk Support BUT they must use the SAML URL for log in instead of "Company.zendesk.com", correct?
Apologies for any confusion!
Editado 18 de out. de 2022 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
2
Votos
1
Comentário
Cardenas, Romulo comentou,
Hi Dane,
yes, both columns are displayed.
Exibir comentário · Publicado 17 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Cardenas, Romulo comentou,
+1
We would like to see how many side conversation tickets / emails were generated on a single ticket.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412384153754-Can-I-report-on-side-conversations-
Exibir comentário · Publicado 13 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
2
Votos
0
Comentários
Cardenas, Romulo comentou,
Well, i must jump in here! we are currently updating our process and we would like to tag side conversation tickets. We think is an important feature (perhaps for admins) for data analysis and improve visualization in Explore.
Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
3
Votos
0
Comentários
Cardenas, Romulo comentou,
Hi,
is there any way to summarize and display in Explore how many side conversations tickets were created on a single ticket?
Best,
Romulo
Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Cardenas, Romulo comentou,
Hi,
i generate a similar graphich based on a specific (number of tickets per month starting AND cumulative number of tickets).
Is there a way to hide the data values on the columns and keep only those in the cumulative line?
Romulo
Exibir comentário · Publicado 03 de jun. de 2022 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Cardenas, Romulo comentou,
Chris Stewart unfortunately not. It would be nice to have this feature but not a MUST.
Exibir comentário · Publicado 31 de mar. de 2022 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Cardenas, Romulo criou uma publicação,
Hi,
could this feature be an option in a non distant future? We want to display our tickets based on a custom field "country"
Publicado 24 de nov. de 2021 · Cardenas, Romulo
5
Seguidores
7
Votos
4
Comentários
Cardenas, Romulo comentou,
Thanks Carlos! i will take a look at it. What about nested drop-down fields in Views? Can i also have those fields separated?
Exibir comentário · Publicado 17 de nov. de 2021 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Cardenas, Romulo comentou,
Hi,
what happens in Explore? are tickets archived still considered?
Exibir comentário · Publicado 15 de nov. de 2021 · Cardenas, Romulo
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários