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elvis ventocilla

Entrou em 25 de fev. de 2022

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Última atividade em 28 de dez. de 2023

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Atividade mais recente por elvis ventocilla

elvis ventocilla comentou,

ComentárioTickets – Aspectos básicos

Actualmente, la configuración es tal que los ticket se asignan por desvío. Los ticket se asignan automáticamente al primero que lo aceptó y luego nadie excepto el agente original puede reasignar el ticket. Yo como administrador, como puede cambiar esa configuración para que ciertos encargados y yo podemos reasignar directamente un ticket?

Exibir comentário · Publicado 22 de set. de 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla criou uma publicação,

Publicação Español Comunidad

Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp.

He creado un webhook de la siguiente manera:

URL https://(nombredemisubdominio).zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

Método PUT en JSON

También he creado un disparador que al identificar al ticket "creado"  le envía una notificación al webhook activo creado antes cuyo cuerpo es este:

{"ticket": 
{"comment":
{ "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!" }}}

Entonces, cuando el cliente escribe el disparador se ejecuta pero el mensaje del disparador no le llega al cliente y en lugar de ello se graba como "nota interna". ¿Me falta algún paso?

 

 

Publicado 18 de set. de 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla comentou,

ComentárioReglas de negocio

Hemos creado un disparador de saludo a nuestros clientes de Whatsapp. Cuando ellos escriben entonces debería aparecerles un mensaje automático. En lugar de ello el mensaje aparece en tl ticket como nota interna dentro de los eventos pero no le llega al whatsapp de nuestros clientes.

 

Las condiciones configuradas son las siguientes:

-Ticket Es Creado

-Canal Es Whatsapp

La acción es la siguiente:

-Notificar a webhook activo: Alvo do whatsapp (según los eventos está funcionando correctamente)

 

Exibir comentário · Publicado 17 de set. de 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Excelente, me ayudó mucho. Gracias!

Exibir comentário · Publicado 28 de jun. de 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla criou uma publicação,

Publicação Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hola, me gustaría saber si existe alguna manera de concatenar o combinar texto de filas al crear un informa en Explore. En el ejemplo de la imagen pretendo crear una sola columna que muestre el resultado de combinar "Localidad" con "Tipo de ticket"

Publicado 22 de jun. de 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla criou uma publicação,

Publicação Español Comunidad

Tenemos un inconveniente que es el siguiente.

Nuestro servicio está vinculado a Whatsapp. Los clientes nos escriben desde su whatsapp y las consultas nos llegan con normalidad mediante un ticket de Zendesk. Sin embargo, hay algunos contados clientes que, tras escribir y generarse el ticket, cualquier comentario que escriban no nos llega al ticket, no podemos visualizarlo. Como dije, esto pasa solo con algunos clientes.

¿Cuál o cuáles podrían ser las posibles causas?

Tomar en cuenta que nuestros disparadores y automatizaciones funcionan de la misma forma con todos por igual, pero solo algunos específicos clientes tienen este problema. Es como si estuvieran bloqueados de alguna manera para no escribirnos.

Publicado 26 de mai. de 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla comentou,

ComentárioAdministración de tickets

¿Es posible modificar, agregar o eliminar, las columnas del "panel" personal donde el agente ve solo sus ticket?

Exibir comentário · Publicado 19 de abr. de 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla comentou,

ComentárioMedir el éxito

Una encuesta puede ser respondida por cualquier usuario desde una ventana de incógnito. ¿Es posible identificar si algunas encuestas fueron respondidas por determinado cliente o modelo de dispositivo?

Exibir comentário · Publicado 06 de abr. de 2022 · elvis ventocilla

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elvis ventocilla comentou,

ComentárioAutomatización de tickets y colaboración

Hay posibilidad de exportar todas las macros con su contenido en algún formato de documento?

Exibir comentário · Publicado 25 de fev. de 2022 · elvis ventocilla

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