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Erin Rowan

Entrou em 27 de abr. de 2023

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Última atividade em 31 de mai. de 2023

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ComentárioTicket basics

Arianne Batiles thanks for getting back to me. If a Messaging conversation turns into an Email conversation (in the same ticket), how should we approach redacting info in the Messaging conversation?

Exibir comentário · Publicado 31 de mai. de 2023 · Erin Rowan

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ComentárioTicket basics

So what are the options for redacting from Messaging tickets? Neither the native redaction tool (in Agent Workspace) nor the Ticket Redaction App work to redact in tickets funneled to our queue from Answer Bot.

Exibir comentário · Publicado 30 de mai. de 2023 · Erin Rowan

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ComentárioAdditional ticket channels

Is there a reason only my team's Admins would be able to use the knowledge section of the context panel? All Agents are seeing "You don't have access". When I look in Admin Center > Workspaces > Context Panel, all checkboxes are clicked for "Knowledge" and I don't know how else to give my Agents access.

Exibir comentário · Publicado 03 de mai. de 2023 · Erin Rowan

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ComentárioUsing legacy AI agent functionality

When I add a button to a message it doesn't show up in the preview. Can you help me understand why?

Exibir comentário · Publicado 27 de abr. de 2023 · Erin Rowan

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